مجلس الوزراء يشكر وزارة التجارة لسرعة حسم شكاوى المواطنين

كتبت - هبة عوض

في إطار حرص وزارة التجارة والصناعة على الاهتمام ببحث كافة شكاوى المواطنين، تلقت الوزارة خطاب شكر من مجلس الوزراء لجهودها الدؤوبة واستجابتها السريعة لحل كافة الشكاوى الواردة من المواطنين وبصفة خاصة المتعاملين مع الوزارة من جمهور الرأي العام مثل المصدرين والمستوردين ورجال الصناعة والتجار.

وقد أكد الخطاب ارتفاع نسب حسم الشكاوى الموجهة للوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (بوابة الحكومة الإلكترونية) إلى جانب الموقع الرسمي لوزارة التجارة والصناعة www.mti.gov.eg وحساب الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي https://www.facebook.com/mift.media/.

وفي هذا الاطار صرح مصدر مسؤول بالوزارة أنه يجرى حاليا تفعيل خاصية الاتصال المباشر مع جمهور المواطنين من خلال إنشاء مركز اتصال  call centerلتحقيق مزيد من التواصل مع جمهور الرأي العام، إلى جانب تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تسهيل عملية استقبال الشكاوى والمقترحات من مختلف المنافذ المباشرة وغير المباشرة، وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة بشأن الاستفسارات فضلا عن وضع نظام تفاعلي يضمن المتابعة والتواصل عبر جميع قنوات التواصل المتاحة وهو ما يسهم في تلبية احتياجات ومتطلبات جمهور المتعاملين مع الوزارة سواء بالطرق التقليدية أو الإلكترونية الحديثة.