عاجل
الخميس 28 مارس 2024
رئيس مجلس الإدارة
هبة صادق
رئيس التحرير
أيمن عبد المجيد
اعلان we
البنك الاهلي

محافظ البحيرة يستقبل مدير منظومة الشكاوى بـ"الوزراء"

محافظ البحيرة يستقبل مدير منظومة الشكاوى بـ"الوزراء"
محافظ البحيرة يستقبل مدير منظومة الشكاوى بـ"الوزراء"

البحيرة- محمد البربرى

استقبل اللواء هشام آمنة، محافظ البحيرة، بمكتبة اليوم الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، وذلك لمتابعة منظومة شكاوى المواطنين بمحافظة البحيرة.



وصرح محافظ البحيرة بأن محافظة البحيرة كانت من أولى المحافظات، التي تحركت تفعيلا لتوجيهات السيد الرئيس وقامت باتخاذ كل الإجراءات لحل مشاكل المواطنين، حيث تم إنشاء مكتب متابعة بمكتب السيد المحافظ من ضمن أعماله العمل على تلك المنظومة وتخصيص برامج "واتس آب"، لتلقي الشكاوى والعمل على حلها وتعيين مستشار إعلامي ومتحدث رسمي للمحافظة وإنشاء عدة منظومات وتفعيل منظومة البوابة الإلكترونية مشيرًا إلى أن هذه الخدمات قد لاقت قبولا واستحسانا لدى المواطنين، وذلك من خلال تزايد الشكاوى التي وصلت منذ 22/9 /2018م منذ تفعيل الخدمة حتى الآن إلى 2821 شكوى تم حل عدد 2201 وجارٍ العمل على حل باقي المشاكل، وذلك للقضاء على الروتين.

ويأتي ذلك في إطار تفعيل وتعزيز قنوات التواصل بالمواطنين، من خلال اللقاءات الجماهيرية وتطوير وزيادة فاعلية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لاستقبال الشكاوى والعمل على حلها من خلال توفير آلية سهلة وسريعة متطورة، يستطيع من خلالها المواطن إرسال وتسجيل شكواه في أي وقت وأي مكان لزيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات، وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة وبناء قاعدة بيانات شكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من اجل التنمية، ودعم قرارات الجهاز التنفيذي، وذلك تفعيلًا لقرار السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء في هذا الشأن.

وتوجه محافظ ومرافقوه لمكتبة مصر العامة، حيث تم عقد لقاء مع رؤساء الوحدات المحلية ومديري المديريات ومسؤولي الشكاوى بمجالس المدن وذلك بحضور الدكتورة نهال بلبع، نائب المحافظ والمهندس عبد الرحمن الشهاوى السكرتير العام للمحافظة.

وأشاد الدكتور طارق الرفاعي بأداء منظومة الشكاوى ودور مركز معلومات المحافظة في تلقى الشكاوى والتعامل معها وأكد أن نسبة ردود محافظة البحيرة على الشكاوى بلغت أكثر من 97 % مؤكدًا أن المنظومة مرآة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة وأهمية تفعيل دورة العمل الإلكترونية بالمنظومة، بدءًا من استقبال الشكوى حتى الرد عليها وحلها وأهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية وأوضح أن المنظومة يتم إدارتها من خلال شبكة إلكترونية مؤمنة تربط جميع الجهات الحكومية وتضمن الحفاظ على سرية وخصوصية الشكوى وحماية البيانات وتأمينها، مشيرًا إلى انه كلما فتحنا قنوات التواصل مع المواطنين كلما حققنا الهدف من أجل خدمة ورضا المواطن، ودعا إلى مزيد من التكامل وتدعيم المنظومة على كل المستويات حيث إن منظومة الشكاوى الموحدة تهدف إلى فتح قنوات اتصال بين الدولة والمواطنين في كل ربوع الدول المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين وذلك من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتلبية احتياجاتهم وحل شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.

كما وجه اللواء هشام آمنة رؤساء الوحدات المحلية بحُسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك، وسيتم تطوير مستويات أداء مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة.

وسيتم تنظيم مبادرة أحسن قرية ومدينة، وتم رصد مكافآت مجزية لها، بالإضافة إلى تصعيد القيادات القائمين عليها، وسيتم تدعيم واستكمال معدات النظافة الجديدة لتفعيل منظومة النظافة والحفاظ على البيئة، واستهداف كل البؤر والتجمعات القديمة، وتفعيل دور المشاركة المجتمعية ومساهمات المجتمع المدني في هذا الشأن.

 

تابع بوابة روزا اليوسف علي
جوجل نيوز