مدير المتابعة بمجلس الوزراء: الشكاوى تراجعت بنسبة 29 % خلال 2019

القليوبية - حنان عليوه

كشف اللواء محمود يحيي – مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء – عن تراجع نسبة الشكاوي الواردة للمنظومة خلال عام 2019 بنسبة 29 % مقارنة بعام 2018.

وأشار "يحيي"، خلال زيارته، اليوم، لمحافظة القليوبية، إلى أن التراجع دليل على جهد المحافظين ورؤساء مجالس المدن والاحياء على المتابعة المستمرة على المواقف ومواجهة اي خلل بحزم طبقا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء.

وأكد اللواء علاء عبدالحليم – محافظ القليوبية - حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطن.

وأوضح محافظ القليوبية أنه يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق حل نهائي

وأشار "عبدالحليم" إلى حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق حل نهائي. 

من جانبه أشار اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء الى ان من أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة والتى تمثلت في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه وصرف صحي ورفع كفاءة الطرق  بخلاف شكاوى الكهرباء و الحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة. 

وأكد يحيى على آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا أو الموقع الإلكتروني لبوابة  الشكاوى www.shakwa.eg  أو بأحد مكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء  عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوى تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخصية الشاكي واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة في فحصها من قبل فريق مختص ودراستها بشكل مبدئي لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.

 

 

وأوضح يحيى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة اضطلعت بمتابعة صدور قرارات المحافظين بشأن التعريفات ليتسنى الرد على استفسارات المواطنين التي ترد للخط الساخن "16528" بمجلس الوزراء لافتا الى الوقوف على قيمة التعريفة المعتمدة لبعض الخطوط والتأكد من أسعار بعض المحروقات بعد التحريك وأسعار أسطوانات البوتاجاز وأسعار الغاز الطبيعي بالمنازل والوحدات التجارية وبمقارنة أعداد الشكاوى المسجلة خلال الأيام التالية لقراري ترشيد دعم المنتجات البترولية والغاز الصادرين خلال عامي 2018 و2019 فقد تبين تراجع أعداد الشكاوى المُسجلة خلال عام 2019 مُقارنة بعام 2018 بنسبة بلغت 29% مما يدل على جهد المحافظين ورؤساء مجالس المدن والاحياء على المتابعة المستمرة على المواقف ومواجهة اي خلل بحزم طبقا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء.

كما تم مناقشة أهمية المشاركة المجتمعية وانها من اهم وسائل القضاء على المشاكل وأن الدولة تسعى لعمل ابلكيشن خدمات للمواطنين لتقديم كل احتياجات الاسرة المصرية والذي يعمل على حل  مشكلة البطالة وتشجيع الشباب على تعلم مهن احترافية مفيدة مع تقديم خدمات للمواطنين بأسعار تتناسب مع جميع فئات المجتمع.

وقام اعضاء الوفد بمتابعة مواقف السيارات  بحى غرب وحى شرق شبرا الخيمة لمتابعة لمتابعة إلتزام السائقين بالتعريفة الجديدة وعدم مخالفة خطوط السير وعدم استغلال المواطنين على أن يتم وضع ستيكر بقيمة التعريفة الجديدة على زجاج السيارة بالإضافة إلى عمل بانرات ولوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام الشكاوى وعقوبات المخالفين ويتم وضعها بجميع مواقف نقل الركاب بالمحافظة.

رافقهما خلال الجولة السكرتير العام المساعد ورؤساء حى غرب وشرق شبرا الخيمة، وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.