عاجل
الخميس 28 مارس 2024
رئيس مجلس الإدارة
هبة صادق
رئيس التحرير
أيمن عبد المجيد
اعلان we
البنك الاهلي

"البترول": حسم 98% من شكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية

وزير البترول
وزير البترول

قال وزير البترول والثروة المعدنية المهندس طارق الملا إننا نحرص على الاستجابة والتعامل مع أي شكاوى ترد من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر أرقام الطوارئ المخصصة لكل نشاط، حيث حققنا معدلات استجابة وحسم في الشكاوى الواردة للمنظومة منذ بدايتها وحتى الآن بلغت 98%.



 

وأضاف الملا - في تصريح اليوم الاثنين أن ما حققته منظومة الشكاوى الحكومية من أداء خلال مسيرتها وتطورها باستمرار يؤكد حرص الدولة والحكومة على التواصل المستمر مع المواطنين وسرعة الاستجابة وحل أي مشكلات قد تطرأ.

وأكد أهمية استمرار الوزارة في طليعة الوزارات التي تتعاون مع المنظومة وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة كحق أصيل للمواطنين الذين يرون في المنظومة بوابة تواصل قوية مع الحكومة يحققون من خلالها أعلى وأسرع استجابة لشكواهم من خلال الإجراءات والاشتراطات المتبعة لتحقيق ذلك.

وأوضح أنه مع اتساع الخدمات المؤداة من الوزارة في السوق المصري من خلال التوسع في المشروع القومي لتوصيل الغاز للمنازل ومشروع حياة كريمة ومستودعات البوتاجاز ومحطات التموين بالوقود والغاز الطبيعي، وتوفير الوقود اللازم لتلك المحطات بالكميات المطلوبة وفى التوقيتات المناسبة وما يتعلق من ذلك من خدمات.

وتابع أنه تم حسم 98% من إجمالي عدد شكاوى بعدد 64 ألفًا و272 شكوى من خلال الهيئة المصرية العامة للبترول وشركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس)، وجنوب الوادي المصرية القابضة للبترول، والمصرية القابضة للبتروكيماويات، والهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها كشركة غاز مصر والشركة الحديثة للغاز الطبيعي مودرن جاس، والشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعي للمدن (تاون جاس)، وشركة الخدمات التجارية البترولية (بتروتريد)، وشركة المشروعات البترولية والاستشارات الفنية (بتروجت)، وشركة الغازات البترولية (بتروجاس)، وشركة مصر للبترول، وشركة التعاون للبترول، والشركة المصرية لنقل وتوصيل الغاز (بوتاجاسكو)، والشركة الدولية لتكنولوجيا الغاز (غازتك) وشركة الغاز الطبيعي للسيارات (كار جاس) وغيرها.

وتحظى معدلات استجابة وزارة البترول وتعاونها مع منظومة الشكاوى الحكومية بثقة وإشادة مسؤولي المنظومة باستمرار، وتؤمن الوزارة بأن التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة وإزالة أسبابها فرصة للتحسين والتطوير الدائم للخدمات المقدمة للمواطنين بواسطة شركات قطاع البترول والغاز، خاصة وأن أعمالها في ظل ما تحققه من اتساع وانتشار تدخل في عصب الحياة اليومية.

كما أن الوزارة تواكب أي تطور تحدثه المنظومة لإيجاد أكبر قدر من التكامل وسرعة إنجاز العمل فيتم بالتعاون مع المنظومة ومجلس الوزراء والمحليات التنويه عن أي أعمال قد تتم بالمناطق المختلفة على مستوى الجمهورية من أعمال كإضافة الرائحة للغاز الطبيعي أو أي أعمال إنشاءات أو إصلاحات تتم.

يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx أو من خلال تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذي يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى، من خلال البريد الإلكتروني [email protected].

تابع بوابة روزا اليوسف علي
جوجل نيوز