عاجل| مشرفة على فيسبوك: كل يوم أعيش كابوساً
عادل عبدالمحسن
قدمت إحدى المشرفات على موقع التواصل الاجتماعي “Facebook” لأول مرة أدلة تكشف عن الضرر العقلي للوظيفة، إلى لجنة برلمانية.
ربما يعجبك
استمع البرلمان الأيرلندي إلى رأي الوسطاء في المحتوى الرسومي لمدة تصل إلى ثماني ساعات في اليوم.
ودعا مكتب المحاماة Foxglove ونقابة عمال الاتصالات، اللذين يمثلان الوسطاء، إلى دعم نفسي أفضل وحرية التحدث علانية.
قال موقع التواصل الاجتماعي “Facebook” إنه يوفر دعمًا على مدار 24 ساعة للموظفين.
عملت إيزابيلا بلونكيت كمنسقة محتوى على Facebook لما يزيد قليلاً عن عامين، ولا تزال تعمل هناك.
وتتمثل مهمتها في مراجعة المنشورات على المنصة - والتي يمكن أن تحتوي على صور عنف واستغلال وتطرف وإساءة وانتحار.
تقول الفتاة البالغة من العمر 26 عامًا إنها لا تستطيع التحدث إلى أصدقائها أو عائلتها حول الأشياء التي رأتها في العمل بسبب اتفاقية عدم إفشاء “NDA” التي وقعتها في بداية عقدها.
أثنى أعضاء اللجنة الأيرلندية المشتركة للمشاريع والتجارة والتوظيف على شجاعتها في التحدث علانية.
تحدثت إيزابيلا قائلة: "أنا أتحدث هنا، ولا أعرف بالضرورة بالتفصيل ما يُسمح لي قانونًا بقوله وما لا أقوله".
"كان من الواضح دائمًا أننا لا نستطيع التحدث عن وظيفتنا، ولا يمكننا التحدث عن عملنا للأصدقاء والعائلة ... وهو بالتأكيد مكان عمل يتمتع بشعور من السرية."
قالت إدارة موقع “فيسبوك” إن اتفاقيات عدم الإفشاء هي ممارسة معتادة وأن المراجعين يمكنهم مناقشة أي جانب من جوانب عملهم مع الأطباء والمستشارين.
يمكن للموظفين مناقشة التحديات والمكافآت العامة لوظائفهم مع العائلة والأحباء ، ولكن ليس التفاصيل المحددة للمحتوى الذي يراجعونه.
الصحة النفسية
وقالت إيزابيلا لبي بي سي: "لقد أنجزت المهمة لمدة عامين ولا أعتقد أنه يمكنني القيام بها لفترة أطول بسبب الضغط الذي تسببه لصحتك العقلية".
"إنها ليست وظيفة عادية حيث يمكنك الذهاب إلى العمل والعودة إلى المنزل ونسيان الأمر - الأشياء التي تراها متأصلة حقًا في ذهنك."
تعالج Isabella حوالي 100 "تذكرة" يوميًا - يمكن أن تكون مقاطع فيديو أو صورًا أو منشورات نصية على المنصة. قالت إنها غالبًا ما تحتوي على صور عنف وانتحار واستغلال وسوء معاملة.
تعمل لدى Covalen، أحد أكبر مقاولي Facebook في أيرلندا.
ممنوع العمل من المنزل
وأكدت إيزابيلا أنه لم يُسمح لها بالعمل من المنزل، على عكس نظرائها الذين تم توظيفهم مباشرة من قبل Facebook والذين قاموا بنفس الوظيفة.
نتيجة لذلك ، قالت إنها تعرضت لمزيد من المحتوى الرسومي ، لأنها في المكتب.
'كابوس'
"قوائم الانتظار ذات الأولوية القصوى - العنف المصور ، والأشياء المتعلقة بالأطفال ، والاستغلال والانتحار ، والأشخاص الذين يعملون من المنزل لا يفهمون ذلك - يقع العبء على عاتقنا".
على الرغم من وجود حماية أسرية لها في المنزل ، فقد طُلب منها أن تأتي إلى المكتب وأصيبت بالقلق ، مما يجعلها الآن تتناول مضادات الاكتئاب.
قالت "كل يوم كان كابوسا" ، مضيفة أن الدعم المقدم "لم يكن كافيا".
يقول فيسبوك إن المساعدة النفسية متاحة لجميع المشرفين على مدار 24 ساعة في اليوم ، لكن إيزابيلا تدعي أن مدربيها الصحيين ليسوا أطباء نفسيين مؤهلين.
"كنت أرى فريق العافية ولكني لم أشعر أنني حصلت على الدعم الذي أحتاجه. لا أستطيع أن أقول إنني تركت العمل وأنا أشعر بالارتياح أو أنني أعلم أنه يمكنني العودة إلى المنزل والحصول على نوم جيد في الليل - هذا غير ممكن ".
"سيتبعني إلى المنزل. يمكنني فقط مشاهدة التلفزيون في المنزل والتفكير في واحدة من التذاكر المروعة حقا ".
شرح وسائل الإعلامقابل أشخاصًا يراجعون محتوى Facebook المُبلغ عنه
يُمنح الموظفون المتعاقدون من الباطن 1.5 ساعة من وقت "العافية" في الأسبوع ، كما تقول ، والتي يمكن استخدامها للتحدث إلى مدرب العافية أو الذهاب للتنزه أو قضاء بعض الوقت عند الشعور بالإرهاق.
"إنه لا يكفى. أرى الآن المحتوى الذي أراه في العمل في أحلامي. أتذكر ذلك ، لقد اختبرت ذلك مرة أخرى وهو أمر مروع.
"أنت لا تعرف أبدًا ما الذي سيحدث بعد ذلك وعليك مشاهدته بالكامل لأنه قد يكون لديهم منتهكون."
إخلاء المسؤولية من اضطراب ما بعد الصدمة
يُطلب من بعض المشرفين على Facebook التوقيع على إخلاء مسؤولية قبل بدء العمل ، ويقبلون أن المحتوى المرئي في وظائفهم قد يؤدي إلى ضعف الصحة العقلية واضطراب ما بعد الصدمة (اضطراب ما بعد الصدمة).
قال مثال على العقد ، تمت قراءته في اللجنة: "أفهم أن التعرض لهذا المحتوى قد يسبب لي اضطراب ما بعد الصدمة.
"سأشارك في جلسة تدريب صحية إلزامية ولكني أفهم أن هذه ليست شروطًا وقد لا تكون كافية لمنع إصابتي باضطراب ما بعد الصدمة."
وقالت متحدثة باسم فيسبوك: "كل من يراجع محتوى فيسبوك يخضع لبرنامج تدريبي متعمق حول معايير مجتمع فيسبوك ولديه إمكانية الوصول إلى الدعم النفسي لضمان سلامته.
وأضافت: "نحن ملتزمون بالعمل مع شركائنا لتقديم الدعم لمراجعي المحتوى لأننا ندرك أن مراجعة أنواع معينة من المحتوى قد تكون صعبة في بعض الأحيان".
"في أيرلندا، يشمل ذلك دعمًا في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممارسين مدربين ، وخدمة عند الطلب ، وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول للعمل.
"نحن نستخدم أيضًا الحلول التقنية للحد من تعرضهم للمواد الرسومية المحتملة قدر الإمكان. هذه قضية مهمة ، ونحن ملتزمون بتصحيح ذلك."
الحلول التقنية
يستخدم Facebook مزيجًا من خوارزميات التعلم الآلي والمشرفين البشريين لمراجعة المحتوى.
في المستقبل ، تأمل في تقليل عدد الوسطاء من خلال التعلم الآلي.
لكن إيزابيلا قالت إن هذا كان "خيال" على فيسبوك ، وأن الأنظمة "لم تكن حتى قريبة من تلك المرحلة".
وفي حديثها إلى اللجنة ، قالت إيزابيلا: "إن الناس ترهبهم" عملية التجمع الوطني الديمقراطي ويخافون من فقدان وظائفهم.
استشهدت بمنصة اتصالات داخلية على “Facebook”، حيث تم حذف مشاركات العمال عند التحدث. نفى Facebook هذه الادعاءات وقال إنه لم يتم اتخاذ أي إجراء تأديبي بحق الموظفين الذين يثيرون مخاوف.
وقالت إيزابيلا للجنة: "اشتكى الناس من المعاملة وما يجري وكيف شعروا بعدم الأمان". "كان من الواضح أنه كان يخضع للرقابة لأن تعليقات الناس تم حذفها ، وتم تعطيل الحسابات".
قالت إن تجربتها دفعتها إلى الإدلاء بشهادتها: "كان لدي شعور بأنني بحاجة إلى القيام بذلك" ، أضافت في شهادتها. "أحتاج إلى التحدث باسم الأشخاص الذين يشعرون بالخوف الشديد ، والذين يشعرون أن لديهم الكثير من المسؤوليات ، ولا يمكنهم تحمل أي مخاطر."
جوجل نيوز
