"شعراوي": صوتك مسموع تلقت 12.5 ألف رسالة خلال أغسطس الماضي
هيثم عبده دهمش
استمرار لدور وزارة التنمية المحلية في التواصل مع المواطنين وتلقي استفساراتهم و الرد عليها، وفي ضوء تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بأهمية فتح قنوات التواصل مع المواطنين للارتقاء بمستوى الخدمات وتخفيف المعاناة عنهم وسرعة حل مشكلاتهم في جميع المحافظات وتطوير منظومة الشكاوى.
وتعد مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية في اكتوبر 2018 برعاية مجلس الوزراء أحد أهم الملفات المهمة التي يحرص اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوى المواطنين فهي تعتمد على أبسط الطرق غير التقليدية لتلقي الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة فيس بوك وواتس آب وذلك للتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.
وأعلن اللواء محمود شعراوي أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر أغسطس 2021 عدد 12 ألفا و545 رسالة بزيادة 2077 رسالة بالمقارنة بشهر يوليو الماضى بنسبة 19.8%، وتضمنت هذه الرسائل 2671 شكوى تم الرد على 2059 شكوى منها بنسبة انجاز تخطت 77%، وجار حل 612 شكوى، مشيراً الى أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يمثل دليلاً على ثقة المتعاملين بها نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى، وقال ان اجمالي ما تلقته المبادرة منذ بدء عملها حتى شهر أغسطس الماضي 368 ألفا و537 رسالة تضمنت أكثر من 70 الف شكوى تم الرد على 67 ألفا و852 شكوى بنسبة 96.6% وجار على 2403 شكاوى.
وأشار اللواء محمود شعراوي الى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر أغسطس ما بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 1403 شكاوى، والإشغالات 982 شكوى، ومخالفات البناء 166 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 83 شكوى، وشكاوى الفساد 5 شكاوى، اضافة الى 32 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة.
وأكد اللواء شعراوي أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، ما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن عدد المتابعين لصفحة صوتك مسموع تجاوز 63.5 ألف متابع بزيادة 2503 متابعين عن شهر يوليو الماضى، وتجاوزت مشاهدات الصفحة 101 ألف مشاهدة، وأن خدمة واتس آب تلقت خلال شهر أغسطس أكثر من 10 آلاف رسالة على واتس آب بزيادة 2000 رسالة بالمقارنة بشهر يوليو بنسبة تخطت 24% وتضمنت 2217 شكوى تم حل 1728 شكوى منها.
وأشار التقريرالذي تلقاه اللواء محمود شعراوي إلى تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 85 رسالة منها 28 شكوى تم حلها بنسبة 68%، وتلقى الخط الساخن 414 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة بزيادة 107 اتصالات بالمقارنة بشهر يوليو الماضى بنسبة حوالي 35%.
وأوضح اللواء محمود شعراوي أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكاواهم، لافتاً الى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وقال إنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الاجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
ولفت اللواء محمود شعراوي الى أن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية، لافتاً الى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأشاد اللواء محمود شعراوي بالجهود التي بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
وأضاف اللواء محمود شعراوي أن المبادرة كان لها دور هام وملموس فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بشأن تنفيذ الاجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا ومنها منع الشيشة بالمقاهي، كما تابعت ايضاً تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والمطاعم والورش والكافيهات، كما تلقت شكاوى المواطنين والابلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على املاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد اراضى الدولة.
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "واتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”
https://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref=bookmarks.
والبريد الالكتروني للوزارة
جوجل نيوز
