"شعراوي": مبادرة صوتك مسموع تعاملت مع 13,9 ألف طلب خلال شهر إبريل

في ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمي، واستكمالًا لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية في تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا من خلال مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقها اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذات اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

أكد اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.

وأعلن اللواء محمود شعراوي أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 467 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 87 ألف شكوى تم حل 84,4 ألف شكوى بنسبة 97% وجار حل 2641 شكوى، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

وكشف اللواء محمود شعراوي عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر إبريل 2022 حيث تلقت المبادرة 13,9 ألف رسالة منها 1997 شكوى تم الرد على 1599 شكوى منها بنسبة 80% وجار حل 398 شكوى.

وأوضح اللواء شعراوي أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر إبريل، تنوعت ما بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 291 شكوى، والإشغالات 282 شكوى، ومخالفات البناء 100 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 56 شكوى، والفساد 8 شكاوى، و9 شكاوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، إضافة إلى 21 شكوى خاصة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأكد اللواء محمود شعراوي أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتًا إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 11,4 ألف رسالة خلال شهر إبريل، تضمنت 1688 شكوى، تم حل 1365 شكوى منها بنسبة 81%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 71,5 ألف متابعًا، وتلقت الصفحة 2321 رسالة من المواطنين منها 301 شكوى تم حلها بنسبة 76%، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 137 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62,5%، وتلقت خدمة الخط الساخن 396 اتصالًا تليفونيًا، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع.

وأشار اللواء محمود شعراوي إلى أن محافظات الجيزة والقليوبية والقاهرة والدقهلية والغربية والمنيا وأسيوط وبورسعيد كانت الأكثر استجابة للشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال شهر إبريل، مقدمًا الشكر لجميع المسؤولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم.

وقال اللواء شعراوي إنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة للمبادرة، ومعدل الاستجابة للشكاوى وحلها، ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة.

وأضاف اللواء محمود شعراوي أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، والاستجابة السريعة المباشرة لها، والرد عليها، والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم المواطنين مثل ارتفاع الأسعار ومواعيد غلق المحال الجديدة، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا اللواء محمود شعراوي المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها بأسرع وقت.