"مدبولي" يثني على جهود منظومة الشكاوى الحكومية ويؤكد حرصه على رضا المواطن

التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم بمقر الحكومة بالعاصمة الجديدة الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لاستعراض حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، بحضور اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود المنظومة خلال العام الماضي، مؤكداً حرصه على المتابعة الدورية لما تقدمه من دور محوري في تحقيق تواصل مباشر مع المواطنين عبر رصد شكاواهم ومشكلاتهم المتعلقة بالخدمات الحكومية، وتقديم أفضل الاستجابات، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بالاهتمام بشكاوى المواطنين وتعزيز قنوات التواصل المباشر معهم.

وأشار مدبولي إلى أن جميع العاملين في المنظومة هم جنود في الميدان، وهدفهم الأساسي رضا المواطن وخدمته، مع التأكيد على استمرار تعزيز جهود تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات، ورفع كفاءة وفاعلية إدارة المنظومة، لضمان معالجة أي مشكلات تتعلق بالخدمات المقدمة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال عام 2025 نحو 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار، بزيادة 17% مقارنة بعام 2024، بما يعكس تنامي ثقة المواطنين وإقبالهم على التواصل مع الحكومة عبر القنوات الرسمية. وتم توجيه نحو 1.1 مليون شكوى إلكترونياً إلى الوزارات بنسبة 65% وحُسم 88% منها، كما تم توجيه 378 ألف شكوى إلى المحافظات وحُسم 97%، و220 ألف شكوى إلى الهيئات والجامعات بنسبة حسم تجاوزت 85%.

وأضاف الرفاعي أن المنظومة نجحت في ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة إلكترونية موحدة، بما يسهم في سرعة تلقي وفحص وتوجيه الشكاوى والطلبات والاستفسارات والرد عليها إلكترونياً بكفاءة عالية. 

وشملت جهود المنظومة جميع القطاعات الحيوية، من الصحة، والتعليم، والإسكان والمرافق، والتموين، والزراعة، والكهرباء والطاقة، إلى جانب التعامل مع الشكاوى المالية والمصرفية وخارج البلاد، مع نسب حسم مرتفعة تجاوزت 90% في معظم القطاعات.

وأشار مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء إلى أن المنظومة لم تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل امتدت لتشمل استقبال ودراسة مقترحات المواطنين واستثمار أفكارهم البنّاءة لتطوير آليات العمل وتحسين مستوى الخدمات، بما يعكس دورها كقناة فاعلة للتواصل المجتمعي وداعمة لصنع القرار الحكومي.

وأكد الرفاعي أن نجاح المنظومة انعكس على المستوى المجتمعي، إذ استفاد من حلول الشكاوى أضعاف عدد المتقدمين بها، مشيراً إلى أن المعالجة الفعّالة للشكاوى الجماعية أسهمت في تعظيم الأثر الإيجابي على المجتمع.

واختتم اللقاء بتأكيد رئيس الوزراء على تقديره لجميع أعضاء المنظومة، مجدداً حرصه على أن تكون شكاوى المواطنين محل اهتمام حقيقي، وليست مجرد إجراءات ورقية، مشيراً إلى متابعة العمل شهرياً وتنامي ثقة المواطن في المنظومة واستمراره في التواصل معها.