عاجل| تجربة سفر.. الخطوط الجوية البريطانية في "الحضيض" (فيديو)

هل مررت بتجربة سيئة على متن رحلة؟

راكب من الدرجة الأولى شعر بالرعب من الظروف "غير المقبولة" على رحلة العودة للخطوط الجوية البريطانية بقيمة 4000 جنيه إسترليني، يحث المسافرين على السفر مع شركات طيران أخرى.

كان جارفيس ماركوس، 37 عامًا، يسافر في الدرجة الأولى من المكسيك إلى لندن مع صديقته، كامارا هاردينج، 33 عامًا، عندما اختبر المعايير "السيئة بشكل صادم''– التي تضمنت تقطير الماء من المكيفات و“سائل لزج” على طاولات الصواني. 

 

وصف ماركوس الرحلة التي تستغرق 11 ساعة ذهابًا وإيابًا بأنها “أسوأ تجربة” مر بها على الإطلاق على متن طائرة بعد أن استقل الطائرة مرة أخرى في أغسطس. 

نشر ماركوس مقطع فيديو لتجربته على حسابه في “TikTok”، حيث سخر من الخطوط الجوية البريطانية وقارن تسرب الهواء إلى "الاستحمام على متن طائرات طيران الإمارات". 

شهادة السيد ماركوس في أحدث سلسلة من كوارث العلاقات العامة المتزايدة بسرعة للخطوط الجوية البريطانية– بعد التخفيضات الهائلة في الوظائف، وكارثة تكنولوجيا المعلومات المشهورة والمسائل الفنية على متن الرحلات الجوية في السنوات الأخيرة.

 

 

 

ومما زاد من تفاقم بؤسهما، سجل مالك شركة الطيران، "IAG" خسائر سنوية قياسية تجاوزت 6.8 مليار جنيه إسترليني هذا العام، حيث أدى الوباء إلى القضاء على أعداد الركاب بشكل أكبر.

ماركوس، الذي يطير ما يزيد على 100000 ميل في السنة، يدير موقعًا إلكترونيًا لمراجعة السفر الفاخر ووكالة سفر- ويسافر في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال لمراجعة شركات الطيران والفنادق.

ومع ذلك، فقد ترك المسافر الفاخر يشعر بالاشمئزاز بشكل خاص من الوجبات “القديمة” و“المطهية بشكل مفرط” على متن الرحلات والمقاعد غير النظيفة، والتي وصفها بأنها “غير مقبولة” في أعقاب جائحة كوفيد– 19.  بالإضافة إلى ذلك، كان الإطار المعدني لمقعده مرئيًا من خلال البطانة ولم يتكئ تمامًا في السرير بسبب عطل واضح.  

ادعى ماركوس أن الرحلة كانت ستكلف 4000 جنيه إسترليني من دون أميال طيرانه، وقد شعر بالذهول عندما عرضت شركة الطيران قسائم إلكترونية بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا لكل شخص له ولصديقته– تفيد بأنهم تعاملوا مع القضية “بشكل عادل ومناسب” ولن تعرض المزيد من التعويض.

على وسائل التواصل الاجتماعي، وضع الراكب ماركوس مقطع الفيديو الخاص به جنبًا إلى جنب مع لقطات لرحلاته في الدرجة الأولى على متن طيران الإمارات لإظهار الاختلاف في الجودة– بما في ذلك زجاجات شمبانيا Dom Perignon و"أكوام الكافيار".

 

بعد تجربته، يحث الآن الأشخاص الآخرين على اختيار شركة طيران أخرى لسفرهم في الدرجة الأولى.

واعتذرت شركة الخطوط الجوية البريطانية وقالت إن طائرتهم تذهب للصيانة بشكل منتظم وهم يحققون في سبب عدم تلبية تجربة السيد ماركوس للمعايير العالية المعتادة في هذه المناسبة.

قال ماركوس، من غرب لندن: "كانت هناك حفر كبيرة مفقودة من المقعد نفسه ومحيط المقعد. تم اقتلاع قطع من الجلد إلى الحد الذي يمكن أن ترى فيه الهيكل المعدني للمقعد تحته.

كما أن المقعد لم يتكئ تمامًا في السرير على الرغم من أنه شيء يعلنون عنه كجزء من الخدمة، لأن ميكانيكا المقعد كانت معطلة.

من الواضح أيضًا أن المقاعد لم يتم تنظيفها، وهو أمر غير مقبول خاصة أثناء فيروس كورونا. كانت هناك فتات في فتحات حجيرة التخزين وشرائط من سائل لزج على طاولات الصواني التي جفت عليها ولم يتم تنظيفها.

كان مكيف الهواء فوق مقعد صديقتي يتسرب ويقطر الماء عليها وهو أمر غير مقبول أيضًا بشكل خاص خلال Covid، لأن هذا هو ما ينقي الهواء.

وزار المسافر، 61 دولة في رحلاته أثناء تجربة ومراجعة مجموعة من الكبائن والمنتجعات من الدرجة الأولى. وادعى أن الخطوط الجوية البريطانية كانت دائمًا في "الحضيض" عندما يتعلق الأمر بتجربة طيران من الدرجة الأولى مقارنة بشركات الطيران الأخرى.

لكنه قال إنه لا يوجد شيء يمكن أن يكون قد أعده "لحالة تدهور" هذه الطائرة بالذات بالإضافة إلى خدمة "الفشل" بشكل عام.

وحسبما ذكرت صحيفة “ديلي ميل” البريطانية، ادعى أن الطائرة "المعطلة" لا تشبه الرفاهية التي أعلنتها شركة الطيران العملاقة، وحث المسافرين على السفر مع شركات طيران أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، ادعى الراكب ماركوس أن الطعام لم يكن على ما يرام، لأنه "قديم، يسبح في الزيت ومُطهي جيدًا" على الرغم من السعر الباهظ.

أضاف: تبدو الخطوط الجوية البريطانية دائمًا واحدة من أسوأ شركات الطيران عندما يتعلق الأمر بالدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال– الجزء السفلي من البرميل.

إنها فقط Dreamliners التي لديها هذه المشكلة، وقالت شركة BA إنهم على دراية بمشكلة في المقاعد. تكمن المشكلة في أنهم يميلون إلى القيام بالمسارات الأطول لأن هذا هو ما تم تصميمه من أجله، لذلك تميل إلى القيام بأطول الرحلات الجوية على الطائرات الأكثر تعطلًا.

لقد عرضوا عليّ 150 جنيهًا إسترلينيًا لكل شخص كتعويض عن جميع المشكلات التي واجهتنا، ما يعني أن هذه التجربة كانت على بُعد 150 جنيهًا إسترلينيًا فقط من التجربة المثالية التي تأمل مكتبة الإسكندرية في الحصول عليها.

هذا غير مقبول. لا يوجد سبب يجعل العميل الذي يدفع في أي مقصورة يتوقع مقعدًا غير نظيف أو به تكييف هواء يقطر عليه.

"ما يجعلها سيئة بشكل خاص هو الإعلان عن الدرجة الأولى على أنها تجربة فاخرة للغاية ولكن هذا ليس صحيحًا." بعد نشر المشاكل على طائرة الخطوط الجوية البريطانية عبر الإنترنت، قال ماركوس إنه تلقى رسائل من زملائه المسافرين من الدرجة الأولى والأصدقاء الذين يزعمون أن لديهم مشكلات مماثلة مع رحلات الخطوط الجوية البريطانية.

حتى أن أحد الركاب السابقين قال إنه جلس في المقعد المحدد الموضح في مقطع الفيديو الخاص به على “TikTok” مرة أخرى في يناير، مما يشير إلى أن الركاب كانوا يعانون من نفس “حالة التعثر” لمدة سبعة أشهر على الأقل.

يتعهد المسافر البريطاني الآن بالسفر مع شركات طيران أخرى من الدرجة الأولى حيثما كان ذلك ممكنًا وأن ينصح عملاءه بتجنب الخطوط الجوية البريطانية، خاصة للرحلات الخاصة.

وأضاف: يجب أن أنظر إليها من وجهة نظر العملاء المحتملين الذين يمكن أن يكونوا في رحلة لمرة واحدة في العمر مثل شهر العسل.

إن فكرة قيام شخص ما بادخار كل أمواله وإنفاقها على رحلة سفر أمر مرعب.

"أوصي بشدة بعدم اختيار الخطوط الجوية البريطانية باعتبارها شركة الطيران الخاصة بك للحصول على تجربة لا تتكرر إلا مرة واحدة في العمر إلا إذا كنت تريد أن تكون هذه التجربة التي تحدث مرة واحدة في العمر أسوأ تجربة مررت بها على الإطلاق على متن طائرة."

من جانبها، قالت الخطوط الجوية البريطانية إن صحة وسلامة عملائها كانت على رأس أولوياتها وأن طائراتهم تذهب للصيانة بشكل منتظم، في حين أنها استثمرت 6.5 مليار جنيه إسترليني في أسطولها ومنتجات مقصورة الركاب وتقديم الطعام.

وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: "لقد اعتذرنا للسيد ماركوس ونحقق في الخطأ الذي حدث، حيث من الواضح أن تجربته لم تلب معاييرنا العالية المعتادة في هذه المناسبة".