محمد عابدين يكتب: الذكاء الاصطناعي ودوره في المبيعات

خلال الفترة الماضية تكاثرت الأقاويل حول الذكاء الاصطناعي وتطويره حتى يصبح بديلًا للعنصر البشري، وتم نشر الكثير من الأبحاث وظهور الكثير من البرامج وأيضًا ظهرت روبوتات تقوم بالأعمال البشرية في عدة مجالات مختلفة. والعمل على تطويرها لتكون في فترة قريبة جدا بديلًا للعنصر البشري في العمل في عدة مجالات.

وما يهمنا في هذا المقال دور الذكاء الاصطناعي في مجال المبيعات وهل سيصبح بديلًا عن رجل المبيعات؟! وقبل الحديث عن ذلك يجب معرفة معنى الذكاء الاصطناعي أولا وهو عبارة عن برامج حاسوبية مصممة لمحاكاة المعالجة التي يقوم بها الذكاء البشري. ويستخدم الذكاء الاصطناعي اليوم في مجالات كثيرة (سيارات ذاتية القيادة- الأقمار الصناعية- التصنيع، وغيرها) معنى هذا أننا نستخدمها في الوقت المعاصر منذ فترة دون أن ننتبه للمسمى أو دوره في الاستغناء عن العنصر البشري. لماذا الضجة في الآونة الأخيرة؟ تمت الضجة حينما كتب بيل جيتس مقالًا (لقد بدأ عصر الذكاء الاصطناعي).

وعن اهتمامه المباشر وتوصية ثروته في تطوير العمل به من ٢٠١٦ حتى ظهر في منتصف ٢٠٢٢ فريق عمل توصل إلى الكثير من التطورات في هذا الشأن حتى تم التوصل إلى محاكاة في أوائل ٢٠٢٣ وتم عرض ٦٠ سؤالا حسابيا تم حل ٥٩ إجابة صحيحة من أول محاولة.

وعن تقرير هذه المحاكاة.. الذكاء الاصطناعي يعبر خبير في هذه العمليات الحسابية التي من الصعب الوصول إلى هذه الدرجة من التقييم في العنصر البشري وكانت ثورة تكنولوجية مرعبة. موقف الدول العربية من الذكاء الاصطناعي: مما لا شك فيه قامت العديد من الدول العربية، وعلى رأسها الإمارات، بتحديد ميزانيات ضخمة لتطوير الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه، وكذلك عمل وزارة باسم وزارة الذكاء الاصطناعي.

كذلك السعودية أنشأت أكاديمية، ومثلها البحرين.. ومصر والأردن قامتا بإنشاء كليات خاصة بذلك. دور الذكاء الاصطناعي في المبيعات: مما لا شك فيه أنه بالفعل تم العمل بنظام الذكاء الاصطناعي في مجال المبيعات، وله فعليا دور مهم في مساعدة مندوبي البيع لزيادة نسب المبيعات تم إنشاء الكثير من البرامج التي تستخدمها الشركات العالمية والعمل بها، وتم زيادة مؤشرات المبيعات بشكل ملحوظ ومساعدة مندوبي البيع في إنجاز عملهم بمجهود أقل ووقت أقصر. أهمية استخدام برامج الذكاء الاصطناعي في المبيعات

- توفير الوقت: حيث يعمل على دمج وتحليل العملاء وتحديد الشرائح التي يجب العمل معهم مباشرة بناء على المنتجات التي تقدمها الشركات

- تسهيل الوصول للعملاء المحتملين، وزيادة عددهم.

- تسهيل البيع الإضافي يساعد على تحديد العملاء المحتملين للشراء وتحديد الوقت المرجح لعملية البيع.

- تم تطوير روبوتات للمحادثة مع العملاء، وهذا يساعد على عدم إهدار الوقت وتوفيره للمندوب للتحرك بشكل أسرع في المبيعات.

الخلاصة:

حتى الآن تلعب برامج الذكاء الاصطناعي دورا مهما وأساسيا في مجال المبيعات ويعتبر مساعدا وشريكا قويا للمندوب للتحرك بشكل أسرع مع العملاء الذين يرغبون في المنتج، أو بمعنى أصح يقوم بتجهيز وتحضير العميل لعملية البيع.

ويبقى السؤال قائمًا: هل يمكن أن يكون برامج الذكاء الاصطناعي في يوم ما بديلًا لمندوب البيع في الشركات؟!  مدير مبيعات بإحدى الشركات