مصر للطيران تقدم خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.. تعرف عليها

كتب - عيسى جاد الكريم

قامت شركة مصر للطيران بالتعاون والتنسيق مع شركة ميناء القاهرة الجوي والإدارة العامة للجوازات بمبنى الركاب رقم ٣، بتخصيص مسارات خاصة للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لخدمتهم وإنهاء إجراءات سفرهم في سهولة ويسر لتفادي التكدس والزحام الذي قد يتعرضون له أثناء تواجدهم بالمطار وذلك من منطلق حرص مصر للطيران على تسخير كافة إمكاناتها لخدمة عملائها على الوجه الأمثل والعمل على تطوير مستوى الخدمة المقدمة لتلبي احتياجات عملائها وتفي بكافة متطلباتهم.

وشملت تلك التطويرات توفير كراسي متحركة و“Golf cars” تم توزيعها في عدد من الأماكن داخل المطار تسمح باستخدامها دون أي معوقات، هذا بالإضافة إلى وجود مكتب للعلاقات العامة خارج المنطقة الجمركية ليكون في استقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة أو غيرهم من كبار السن للقيام بخدمتهم وتيسير إجراءات السفر لهم.

وخصصت الشركة كاونتر رقم ٣٥٥ check in counter وكاونتر جوازات رقم ١٤، ليكون في انتظارهم سيارات الجولف المجهزة لنقلهم إلى بوابات السفر فضلًا عن السيارات الأخرى المتوافرة والمتاحة في أرض المهبط لسهولة التنقل من وإلى الطائرة أو من وإلى البوابات المؤدية إلى صالات الوصول والسفر.

هذا بالإضافة إلى وجود ملصقات ولافتات وعلامات في جميع أرجاء المطار وعلى الأرضيات المؤدية لجميع الاتجاهات الخاصة للوصول إلى الكاونترات والصالات والأماكن المتاح بها المقاعد المتحركة أو سيارات الجولف وذلك لمساعدة العملاء خطوة بخطوة حتى الانتهاء من إجراءات السفر أو الوصول الخاصة بهم.

كما حرصت الشركة على توفير خدمة جديدة وهي بطاقة الأولوية أو Priority Card يتم الحصول على هذه البطاقة من مكتب مصر للطيران الموجود خارج المنطقة الجمركية. البطاقة مدون عليها رقم محمول لسهولة التواصل مع أحد العاملين الذين تم تدريبهم وتكريس جهودهم لخدمة عملاء الشركة من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.

لم تقتصر هذه الخدمة على مبنى الركاب رقم 3 فقط بل تم توفير الخدمة ذاتها في الصالة الموسمية لخدمة العملاء من المعتمرين والحجاج ومساعدتهم في إنهاء إجراءات السفر في سهولة ويسر.

الجدير بالذكر أن الدولة المصرية خصصت عام 2018 ليكون عام ذوي الاحتياجات الخاصة.