الرفاعي: يشيد بدور " كفرالشيخ " في حل مشاكل المواطنين

كفرالشيخ - محمود فكري

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: إننا نطمح في الفترة القادمة إلى أن يتم دمج كل مصادر التعامل مع الشكاوي من خلال المنظومة البروتوكولية الموحدة، تنفيذًا لقرار السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، مؤكدًا أن كفرالشيخ نموذج طيب نسعى أن يطبق في جميع الجهات، جاء ذلك خلال زيارة مدير منظومة الشكاوي لمحافظة كفرالشيخ،  لمتابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة والقرارات المنظمة لعملها ومعايير اختيار باحثي خدمة المواطنين لضمان حسن معاملة المواطنين، والحل العاجل لمشاكلهم .

وأكد الرفاعي، أنه تم التوصل إلى إجراءات تجاه كل شكوي علي أرض الواقع أثناء وبعد التعامل مع الرسائل التي تصل وأسباب هذه الشكاوي، بالإضافة إلي اللقاءات التي تتم من وقت إلي آخر نتيجة تحليل هذه الشكاوي للحد من أسبابها، وهذا ما يجعل محافظة كفرالشيخ من المحافظات المتقدمة في الاستجابة لشكاوي المواطنين لتصل نسبة الاستجابة إلي 99% من إجمالي الشكاوي المسجلة.

وأشاد الرفاعي، بالنشاط الدائم لمحافظ كفرالشيخ، والقيادات التنفيذية المعاونة له فيما يتعلق بخدمة المواطنين، إلي جانب حرصه علي تنفيذ اللقاء الذي يتم في ديوان عام المحافظة، ولقاء المواطنين بشكل مباشر، والاستماع إلي شكواهم، و اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال كل شكوي وفقًا لطبيعتها بما يتفق مع القوانين وبما يحفظ حصول المواطن علي حقه، فضلًا عن اهتمامه بملف القمامة، تنفيذًا لتكليفات رئيس مجلس الوزراء أكتوبر الماضي، بزيادة قنوات التواصل مع المواطنين، وإضافة رقمين للواتس آب لاستقبال رسائل المواطنين، ومازالت محافظة كفرالشيخ من المحافظات المتميزة للاستجابة السريعة للشكاوي، وتوثيق الاستجابة.