كفر الشيخ تستقبل شكاوى المواطنين على الـ"واتس آب"

كفر الشيخ- محمود فكري

  قال الدكتور إسماعيل عبد الحميد طه، محافظ كفر الشيخ، إنه حريص على التواصل مع المواطنين، من خلال كل وسائل الاتصال سواء عن طريق شكوى ورقية أو إيميل أو رقم واتس آب أو عن طريق الصفحة الرسمية للمحافظة "كفر الشيخ نيوز"، مؤكدًا أنه سوف يتم الإعلان عن الأرقام الخاصة بالواتس آب الخاص باستقبال شكاوى المواطنين، لتسهيل عملية التواصل معهم وسرعة الاستجابة والرد وحل المشاكل على وجه السرعة وسوف يتم عمل إيميل مخصص لاستقبال الشكاوى على أن يتم التوصل مع المواطن، من خلال البيانات الشخصية ووصف الشكوى وإرفاق صورة الرقم القومي حتى يتم التأكد من الشكوى أنها صحيحه وغير كيديه وعلى المواطن أن يختار الوسيلة السهلة بالنسبي له، مشددًا على حسن معاملة المواطنين، وإيجاد الحلول العاجلة لمشاكلهم.

وأكد محافظ كفر الشيخ، أن المنظومة بمثابة مجهود مثمر وقناة شرعية، تهدف التسهيل علي المواطن وإتاحة الفرصة بالتواصل مباشرةً بالجهة الأعلى في الاستماع لشكوي المواطن وتوجيهها بعد ذلك إلى المحافظة، لافتًا أنه يوجد فريق بالمحافظة مكون من متابعة ميدانية، ورؤساء المراكز والمدن، وإدارة الأزمات، وخدمة المواطنين، العلاقات العامة، إدارة الإعلام، والمراكز التكنولوجية، كما يتم التواصل مع المواطن نفسه للتأكد من إزالة الشكوى وحلها.

وأضاف، أنه يتم التوصل إلى إجراءات تجاه كل شكوى على أرض الواقع أثناء وبعد التعامل مع الرسائل التي تصل إلى المحافظة وإزالة أسباب هذه الشكاوى، بالإضافة إلى اللقاءات التي تتم من وقت إلى آخر نتيجة تحليل هذه الشكاوى للحد من أسبابها، لافتًا إلى السعي في الفترة القادمة لدمج كل مصادر التعامل مع الشكاوى من خلال المنظومة البروتوكولية الموحدة.

وأوضح محافظ كفر الشيخ، على فتح جميع قنوات التواصل مع المواطنين وحل مشاكلهم وتحسين المرافق والخدمات لهم، مضيفا انه تم تخصيص الخط الساخن للأزمات والطوارئ فقط على رقم 114 من التليفون الأرضي، والرقم 0473241130، والرقم 0473220792، بالإضافة إلى إتاحة خدمة الواتس آب على الرقم 01159080748، لتلقى استغاثات وشكاوى ومقترحات المواطنين، والإبلاغ عن أي مخلفات من شأنها الإضرار بمصلحة المواطنين، فضلًا عن التواصل على الصفحة الرسمية لمحافظة كفر الشيخ "كفر الشيخ نيوز".