تعرف على أعلى القطاعات نصيبًا في منظومة الشكاوى
كتب - حسن أبو خزيم
استعرض د. مصطفى مدبولي رئيس الوزراء تقريرا عن منظومة الشكاوى الحكومية خلال العام الماضي في كافة القطاعات وكان من نصيب القطاعات من الشكاوى والطلبات والاستغاثات خلال العام.
استحوذت قطاعات التموين، الإسكان والمرافق، التأمينات والمعاشات والتضامن الاجتماعي، القوى العاملة والتشغيل، التعليم، والصحة، على 72% من إجمالي الشكاوى الواردة خلال العام.
وبدراسة الشكاوى المسجلة يتضح أن مواطني محافظات القاهرة الكبرى والإسكندرية سجلوا 47% من إجمالي الشكاوى الواردة خلال العام، ثم محافظات الدلتا بنسبة 34%، ومحافظات الوجه القبلي بنسبة 14%، وأخيرا محافظات القناة والحدودية بنسبة 5% من إجمالي الشكاوى الواردة.
وكانت أعلى المحافظات التي ورد من قاطنيها شكاوى هي محافظة القاهرة بنسبة 20%، يليها محافظتا الجيزة والإسكندرية بنسبتي 11% و10%، ثم محافظات الشرقية والدقهلية والقليوبية بنسب 7%، 7%، 6% على الترتيب.
كما كانت اعلى المراكز والأحياء التي قام قاطنوها بتسجيل شكاوى على المنظومة هي المنتزه وشرق بمحافظة الإسكندرية، والهرم بمحافظة الجيزة ومدينة نصر بمحافظة القاهرة ومركز المنصورة بمحافظة الدقهلية.
وعقب المراجعة والفحص المركزي للشكاوى المسجلة تم توجيه 72% للوزارات، بينما تم توجيه 23% منها للمحافظات، وكان نصيب الأجهزة والهيئات والمجالس 3%، ونصيب الجامعات 2% من تلك الشكاوى.
وكانت أعلى الوزارات استقبالًا لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلًا معها خلال العام هي وزارات (التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية) حيث كان نصيبها 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وكانت أعلى المحافظات استقبالًا لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال العام هي محافظات (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، الغربية) بنسبة 19% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وقامت فرق العمل بجميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وحققت 14 وزارة و15محافظة و11 هيئة وجهازا ومجلسا و7 جامعات نسبة حسم أكثر من 90% من الشكاوى الموجهة لكل منها خلال العام، وهي:
1- وزارات: البيئة- الكهرباء والطاقة – الأوقاف- التنمية المحلية- التخطيط والتنمية الاقتصادية- الاستثمار- الموارد المائية والري- الهجرة وشؤون المصريين بالخارج- الصحة والسكان- البترول والثروة المعدنية- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات- الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية- الإنتاج الحربي– النقل.
استعرض د. مصطفى مدبولي رئيس الوزراء تقريرا عن منظومة الشكاوى الحكومية خلال العام الماضي في كافة القطاعات وكان من نصيب القطاعات من الشكاوى والطلبات والاستغاثات خلال العام.
استحوذت قطاعات التموين، الإسكان والمرافق، التأمينات والمعاشات والتضامن الاجتماعي، القوى العاملة والتشغيل، التعليم، والصحة، على 72% من إجمالي الشكاوى الواردة خلال العام.
وبدراسة الشكاوى المسجلة يتضح أن مواطني محافظات القاهرة الكبرى والإسكندرية سجلوا 47% من إجمالي الشكاوى الواردة خلال العام، ثم محافظات الدلتا بنسبة 34%، ومحافظات الوجه القبلي بنسبة 14%، وأخيرا محافظات القناة والحدودية بنسبة 5% من إجمالي الشكاوى الواردة.
وكانت أعلى المحافظات التي ورد من قاطنيها شكاوى هي محافظة القاهرة بنسبة 20%، يليها محافظتا الجيزة والإسكندرية بنسبتي 11% و10%، ثم محافظات الشرقية والدقهلية والقليوبية بنسب 7%، 7%، 6% على الترتيب.
كما كانت اعلى المراكز والأحياء التي قام قاطنوها بتسجيل شكاوى على المنظومة هي المنتزه وشرق بمحافظة الإسكندرية، والهرم بمحافظة الجيزة ومدينة نصر بمحافظة القاهرة ومركز المنصورة بمحافظة الدقهلية.
وعقب المراجعة والفحص المركزي للشكاوى المسجلة تم توجيه 72% للوزارات، بينما تم توجيه 23% منها للمحافظات، وكان نصيب الأجهزة والهيئات والمجالس 3%، ونصيب الجامعات 2% من تلك الشكاوى.
وكانت أعلى الوزارات استقبالًا لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلًا معها خلال العام هي وزارات (التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية) حيث كان نصيبها 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وكانت أعلى المحافظات استقبالًا لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال العام هي محافظات (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، الغربية) بنسبة 19% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وقامت فرق العمل بجميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وحققت 14 وزارة و15محافظة و11 هيئة وجهازا ومجلسا و7 جامعات نسبة حسم أكثر من 90% من الشكاوى الموجهة لكل منها خلال العام، وهي:
1- وزارات: البيئة- الكهرباء والطاقة – الأوقاف- التنمية المحلية- التخطيط والتنمية الاقتصادية- الاستثمار- الموارد المائية والري- الهجرة وشؤون المصريين بالخارج- الصحة والسكان- البترول والثروة المعدنية- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات- الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية- الإنتاج الحربي– النقل.