منظومة الشكاوى الحكومية تستقبل 138 ألف رسالة عن القمامة
كتب - حسن أبو خزيم
اكد تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الذي تم عرضه على د. مصطفى مدبولي رئيس الوزراء انه فيما يخص تكليف استقبال رسائل وشكاوى المواطنين بشأن تراكمات القمامة بالمحافظات، تضمن التقرير الإشارة إلى أن المنظومة استقبلت أكثر من 138 الف رسالة من المواطنين خلال عام 2019، وذلك في اطار تكليف رئيس مجلس الوزراء للمنظومة في أكتوبر 2018 بفتح قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال شكاوى تراكم القمامة بالمحافظات، وسرعة حصر مناطق تركزها بالمحافظات المختلفة وتوجيهه للقيادات التنفيذية بالاستجابة السريعة لرسائل وشكاوى المواطنين من خلال وسائل التواصل المتاحة للمنظومة، بالإضافة إلى تخصيص رقمي واتس آب لاستقبال رسائل المواطنين المدعومة بالصور لمواقع تراكم القمامة بجميع أنحاء الجمهورية.
وتجدر الإشارة في هذا الصدد إلى أنه تم التعامل الفوري مع هذه الرسائل من تنقيح ومراجعة وإلغاء التكرارات وتصنيفها وتوجيهها للجهات المختصة للتعامل معها وفقا لطبيعة كل منها، ونتيجة لمراجعة ما ورد تم استخلاص وتسجيل (14073) رسالة وشكوى لمواقع تراكم المخلفات والقمامة بالمحافظات المختلفة. كما تم التنسيق مع المسؤولين بوزارات (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية– البيئة– الموارد المائية والري– النقل) وجميع المحافظات لتفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة، وأجهزة المدن الجديدة، ومديري المديريات المعنية. هذا إلى جانب قيام المحافظين وسكرتيري العموم ورؤساء المراكز والمدن والأحياء بجولات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن وجود تراكمات بها والإشراف على إزالة هذه القمامة.
وفي ذات السياق، أظهرت الإحصائيات تركز نسبة 84% من تلك الرسائل والشكاوى في 8 محافظات هي (القاهرة- الجيزة- الإسكندرية- القليوبية- المنوفية- الدقهلية– الشرقية– الغربية)، وكان نصيب محافظة القاهرة نسبة 34% من إجمالي الرسائل الواردة، كما كانت مدينة نصر بمحافظة القاهرة أكثر المناطق نصيبا من الشكاوى بنسبة 8% من إجمالي الشكاوى الواردة، يليها حى الهرم بمحافظة الجيزة بنسبة 5%، ثم حي السلام بمحافظة القاهرة، ومركز شبين الكوم بمحافظة المنوفية نسبة 3% لكل منهما، ثم حي بولاق الدكرور بمحافظة الجيزة، ومركز المنصورة بمحافظة الدقهلية، وحى المنتزه بمحافظة الإسكندرية بنسبة 2% لكل منها.
كما حققت وزارات البيئة والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة والموارد المائية والري و22 محافظة هي (القليوبية- المنوفية- البحيرة- كفر الشيخ- البحر الأحمر- جنوب سيناء- الأقصر- شمال سيناء- الوادي الجديد- الدقهلية- المنيا- الشرقية- أسوان- بورسعيد– الجيزة- الفيوم- القاهرة- دمياط- قنا- بني سويف- الإسكندرية- الإسماعيلية) نسبة إنجاز تعدت 95% من إجمالي الشكاوى الموجهة لكل منها. هذا فضلًا على قيام 5 محافظات بتحقيق نسبة إنجاز تراوحت بين (95% و75%) وهي محافظات مطروح والسويس وسوهاج والغربية وأسيوط.
وقد أسفرت جهود الجهات عن رفع ملايين الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة بجميع المحافظات استجابة لشكاوى المواطنين، ومنها تراكمات تعود لسنوات عديدة سابقة، وتم التركيز على المناطق الحيوية بالقرب من المدارس والمستشفيات وبعض المحاور والطرق الرئيسية وأسفل الكباري، وداخل بعض الأنفاق وفقًا للصور الواردة مع شكاوى ورسائل المواطنين، كما تم إعادة النظر في أماكن بعض نقاط التجميع الوسيطة وبعض المقالب العمومية، وإعداد خطط لنقل البعض منها لأماكن بديلة، كما امتدت الجهود لتشمل تطهير بعض المجاري المائية (الترع، المصارف) وبصفة خاصة التي تمر داخل بعض الكتل السكنية، وكذلك تطهير مأخذ بعض محطات مياه الشرب وإزالة أسباب الشكاوى.
اكد تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الذي تم عرضه على د. مصطفى مدبولي رئيس الوزراء انه فيما يخص تكليف استقبال رسائل وشكاوى المواطنين بشأن تراكمات القمامة بالمحافظات، تضمن التقرير الإشارة إلى أن المنظومة استقبلت أكثر من 138 الف رسالة من المواطنين خلال عام 2019، وذلك في اطار تكليف رئيس مجلس الوزراء للمنظومة في أكتوبر 2018 بفتح قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال شكاوى تراكم القمامة بالمحافظات، وسرعة حصر مناطق تركزها بالمحافظات المختلفة وتوجيهه للقيادات التنفيذية بالاستجابة السريعة لرسائل وشكاوى المواطنين من خلال وسائل التواصل المتاحة للمنظومة، بالإضافة إلى تخصيص رقمي واتس آب لاستقبال رسائل المواطنين المدعومة بالصور لمواقع تراكم القمامة بجميع أنحاء الجمهورية.
وتجدر الإشارة في هذا الصدد إلى أنه تم التعامل الفوري مع هذه الرسائل من تنقيح ومراجعة وإلغاء التكرارات وتصنيفها وتوجيهها للجهات المختصة للتعامل معها وفقا لطبيعة كل منها، ونتيجة لمراجعة ما ورد تم استخلاص وتسجيل (14073) رسالة وشكوى لمواقع تراكم المخلفات والقمامة بالمحافظات المختلفة. كما تم التنسيق مع المسؤولين بوزارات (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية– البيئة– الموارد المائية والري– النقل) وجميع المحافظات لتفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة، وأجهزة المدن الجديدة، ومديري المديريات المعنية. هذا إلى جانب قيام المحافظين وسكرتيري العموم ورؤساء المراكز والمدن والأحياء بجولات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن وجود تراكمات بها والإشراف على إزالة هذه القمامة.
وفي ذات السياق، أظهرت الإحصائيات تركز نسبة 84% من تلك الرسائل والشكاوى في 8 محافظات هي (القاهرة- الجيزة- الإسكندرية- القليوبية- المنوفية- الدقهلية– الشرقية– الغربية)، وكان نصيب محافظة القاهرة نسبة 34% من إجمالي الرسائل الواردة، كما كانت مدينة نصر بمحافظة القاهرة أكثر المناطق نصيبا من الشكاوى بنسبة 8% من إجمالي الشكاوى الواردة، يليها حى الهرم بمحافظة الجيزة بنسبة 5%، ثم حي السلام بمحافظة القاهرة، ومركز شبين الكوم بمحافظة المنوفية نسبة 3% لكل منهما، ثم حي بولاق الدكرور بمحافظة الجيزة، ومركز المنصورة بمحافظة الدقهلية، وحى المنتزه بمحافظة الإسكندرية بنسبة 2% لكل منها.
كما حققت وزارات البيئة والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة والموارد المائية والري و22 محافظة هي (القليوبية- المنوفية- البحيرة- كفر الشيخ- البحر الأحمر- جنوب سيناء- الأقصر- شمال سيناء- الوادي الجديد- الدقهلية- المنيا- الشرقية- أسوان- بورسعيد– الجيزة- الفيوم- القاهرة- دمياط- قنا- بني سويف- الإسكندرية- الإسماعيلية) نسبة إنجاز تعدت 95% من إجمالي الشكاوى الموجهة لكل منها. هذا فضلًا على قيام 5 محافظات بتحقيق نسبة إنجاز تراوحت بين (95% و75%) وهي محافظات مطروح والسويس وسوهاج والغربية وأسيوط.
وقد أسفرت جهود الجهات عن رفع ملايين الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة بجميع المحافظات استجابة لشكاوى المواطنين، ومنها تراكمات تعود لسنوات عديدة سابقة، وتم التركيز على المناطق الحيوية بالقرب من المدارس والمستشفيات وبعض المحاور والطرق الرئيسية وأسفل الكباري، وداخل بعض الأنفاق وفقًا للصور الواردة مع شكاوى ورسائل المواطنين، كما تم إعادة النظر في أماكن بعض نقاط التجميع الوسيطة وبعض المقالب العمومية، وإعداد خطط لنقل البعض منها لأماكن بديلة، كما امتدت الجهود لتشمل تطهير بعض المجاري المائية (الترع، المصارف) وبصفة خاصة التي تمر داخل بعض الكتل السكنية، وكذلك تطهير مأخذ بعض محطات مياه الشرب وإزالة أسباب الشكاوى.