الرفاعي يوضح تعامل الوزارات مع منظومة الشكاوى الحكومية

أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية، في تقرير عرضه على الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بخصوص تعامل منظومة الشكاوى خلال شهر مايو الماضي، انه على الصعيد الاجتماعي والإنساني كشف دور وزارة التضامن الاجتماعي الذي برز في بحث ودراسة (3306) شكاوى.

وأسفر ذلك عن إصدار وإعادة تفعيل (320) كارت تكافل وكرامة للأسر المطابقة لشروط الصرف ببرنامج الدعم النقدي المشروط، إلى جانب دراسة (185) شكوى بشأن الأشخاص بلا مأوى وإيداع مسنين ومشردين بدور الرعاية المناسبة، بالإضافة إلى تقديم مساعدات مالية وعينية عاجلة لـ(١٧٨) أسرة تقدمت باستغاثات للمنظومة خلال الشهر، حيث أظهرت نتائج البحوث احتياجهم نتيجة تردي الحالة المعيشية لهم بسبب تداعيات فيروس كورونا المستجد.

وأوضح في ذات السياق، انتهاء الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي من بحث ودراسة (1435) شكوى وكانت شكاوى التضرر من تأخر الاستحقاق وإنهاء إجراءات التسوية وضم المدد التأمينية لبعض المواطنين هي اعلى الشكاوى في هذا المجال، وكانت أبرز نتائجها دراسة الشكاوى تسجيل (150) معاشا على الحاسب الآلي وتحديد موعد الصرف الفعلي للمستحقين.

وأضاف أن وزارة الموارد المائية والري انتهت خلال الشهر من بحث ودراسة (227) شكوى وطلبا، وكان اغلبها يتعلق بتطهير المجاري المائية من مخلفات القمامة والحشائش، يليها شكاوى طوارئ انقطاع أو نقص المياه ببعض المساقي الخصوصية أثناء دور العمالة، وتلقى تلك الشكاوى اهتماما كبيرا من قبل أجهزة وزارة الموارد المائية والري، حيث يتم التحرك الفوري والتأكد من وصول المياه إلى نهايات المساقي، وأن الزراعات بحالة جيدة، كما تابعت الوزارة شكاوى وطلبات المواطنين بشأن مد وصيانة وإحلال وتجديد شبكات الصرف الزراعي.

كما أكد مدير المنظومة بروز دور البنك المركزي في سرعة الرد على شكاوى بعض المواطنين حول صرف منحة العمالة غير المنتظمة، والتواصل مع المواطنين للتأكد من الاستجابة لشكاواهم وحسن سير عملية صرف المنحة، وكذا الشكاوى من أعطال ماكينات الصراف الآلي أو عدم تغذيتها أو الازدحام وتنظيم إجراءات الصرف خاصة في الثلث الأخير من الشهر، الذي شهد صرف رواتب العاملين ومعاشات المواطنين تطبيقًا لقراري وزارتي المالية والتضامن الاجتماعي بالإضافة إلى الشكاوى الأخرى المتعلقة بالقطاع المصرفي حيث حرص البنك على التفاعل الفوري مع هذه الشكاوى.