مياه القناة استقبلت 1484 شكوى خلال شهر يناير 2022

أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أنها استقبلت خلال شهر يناير 2022 عدد "1484" شكوى واستفسارا من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاث.

وأشار اللواء عبد الحميد عصمت رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام ، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.

وأوضح رئيس الشركة، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة"، وكذلك الشكاوى المحاسبية.

وأضاف، أن الشكاوى شملت  531 شكوى مياه شرب، و768 شكوى صرف صحي، و 6 شكاوى محاسبية في محافظة الإسماعيلية.

وفي محافظة السويس، استقبل الخط الساخن 56 شكوى مياه شرب، و48 شكوى صرف صحي، وعدد 1 شكوى محاسبية.

وفي محافظة بورسعيد، استقبل الخط الساخن 6 شكاوى مياه شرب ، و66 شكوى صرف صحى، وعدد (2)  شكوى محاسبية.

ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحًا أن معدلات الاستجابة تتراوح بين 3 ساعات و24 ساعة، وفقًا لطبيعية الشكوى وظروف الإصلاح، علمًا بأن الأولوية لشكاوى الجودة، والتي يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى، خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.

وأكد عصمت، أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين، والتعرف على مشكلاتهم، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم، وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن، ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.