صحة البحيرة: منظومة الشكاوى تعمل بكفاءة 100% لخدمة المواطنين

أكد الدكتور السيد أحمد عبدالجواد وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، أن منظومة الشكاوي بالمديرية تعمل بشكل منظم ومكثف لخدمة كافة المواطنين مشيرا إلى التعامل مع كافة الشكاوي الواردة من مجلس الوزراء والوزارة والمحافظة، ومن مكتب وكيل الوزارة، الشكاوي المرسلة على صفحة المديرية، بالرد على كافة الاستفسارات، وتلبية حاجة المواطنين، والاستغاثات، من خلال الرقم الموحد 16528.

 واوضح وكيل وزارة الصحة بالبحيرة ان إدارة خدمة المواطنين بالمديرية بلغ إنجازها 100% فى بحث الشكاوي المقدمة من المواطنين خلال عام 2024م حيث تم الرد على 3029 شكوى على بوابه رئاسة مجلس الوزراء و518 شكوى على بوابة المحافظة لمجلس الوزراء و118 شكوى بريد ، مقارنة بعام 2023 حيث تم فحص 2700شكوى .

واضاف بأن ذلك يأتى فى ظل توجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي ودولة رئيس الوزراء أ.د مصطفى مدبولي ، وفى ضوء التعليمات المشددة لمعالى نائب رئيس الوزراء ووزير الصحة ا. د خالد عبدالغفار ، ومعالي المحافظ أ.د جاكلين عازر ببحث كافة الشكاوى المقدمة من السادة المواطنين ، والاهتمام بها ، والعمل على ايجاد حلول جذرية لها بمنتهى الجدية والسرعة ، بما يساهم في الارتقاء بالمنظومة الصحية بالبحيره ، وتوفير كافة أوجه الرعاية الصحية للمواطنين .

أشاد وكيل الوزارة بجهود جميع العاملين بخدمة المواطنين ، ووجه اليهم خالص شكره وتقديره لما يقومون به من جهودٍ مخلصة ، فى سبيل حل كافة مشاكل السادة المواطنين ، من أجل الارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة على مستوى جميع وحدات ومراكز صحة الأسرة والمستشفيات ودوواوين المديرية والإدارات الصحية .

ووجه وكيل وزارة الصحة بضرورة الاستمرارية على نفس النهج والتميز الذي هو سمة لمديرية الصحة بالبحيره فى بحث كافة شكاوى المواطنين والاهتمام بها ، والعمل على حلها بمنتهى السرعة ، من أجل تقديم الخدمات الصحية للمواطنين بالشكل اللائق الذي ينال رضائهم .

ومن جانبه أكد أ. محمود بسيوني مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية ، أنه يتم التعامل مع كافة الشكاوي على مسافة واحدة من خلال فريق متكامل من مسؤولي الشكاوي بمجلس الوزراء ووزارة الصحة تحت إشراف الدكتور طارق الرفاعى مساعد الأمين العام لأمانه الشكاوى الحكومية الموحدة. والدكتور خليف مدير إدارة المتابعة للجهات الحكومية بمجلس الوزراء .بالإضافة الى فريق كامل بالمديرية والمستشفيات والإدارات الصحية والوحدات الصحية ، لبحث كافة الشكاوي ، ودورهم يتركز في تسهيل تقديم الخدمة الطبية وتوجيه المواطن .

واشار الى تلقى 3676 شكوى خلال عام 2024 ما بين شكاوى البوابه وشكاوى واردة عبر البريد ، أو مسلمه باليد .