محافظ الجيزة: متابعة يومية لمنظومة الشكاوى الحكومية

كتب - حسن أبو خزيم

أكد اللواء أحمد راشد محافظ الجيزة، أن حل مشكلات المواطنين واقتحامها على رأس أولويات العمل لكل رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات بالمحافظة.

وأشار إلى أن المحافظة حققت شكلًا مطورًا للتعامل والتواصل مع المواطنين، والتفاعل مع الشكاوى باستخدام الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال كافة.

كما أن هناك متابعة يومية للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، التي تم إنشاؤها، تنفيذًا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية والسيد رئيس مجلس الوزراء، حيث يتم التعامل الفوري معها للتيسير على المواطنين وحل شكواهم.

تصريحات المحافظ جاءت خلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة بحضور الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والوفد المرافق له المسؤولين عن المنظومة بمجلس الوزراء والدكتورة لمياء عبد القادر نائبه المحافظ، واللواء علاء بدران السكرتير المساعد واللواء جمال عبد الرشيد رئيس مدينة الجيزة.

حيث كلف المحافظ رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات باستباق الشكاوى والحد من اسبابها والرد الفوري على شكاوى المواطنين الواردة وتحقيق نسب استجابة أفضل من الشهر الماضي.

مشيراً إلى أنه لن يسمح بتأخر أي جهة في الرد على المواطنين أو عدم حل مشكلاتهم، إضافة إلى تقليص مده فحص الشكاوى وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة الشكاوى وتوثيق موقف الشكاوى قبل وأثناء وبعد التعامل معها.

مؤكدًا أنه يتابع شخصيًا مؤشرات أداء كل الجهات المرتبطة بالمنظومة، ويأتي على رأس أولوياتها الشكاوى الخاصة بالمخلفات والقمامة.

كما أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن المنظومة أنشئت بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية بما يساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال استقبال الشكاوى وفحصها وحلها مشيرًا إلى أن المنظومة مرتبطة بشبكة إلكترونية بجميع المحافظات والوزارات والهيئات الحكومية.

وأشار إلى أن المنظومة مستمرة في استقبال رسائل وشكاوى المواطنين عبر "الواتس آب" والبوابة الإلكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء.