استقبال 398 شكوى في 3 أشهر ببني سويف
بنى سويف - مصطفي عرفة
استقبلت البوابة الإلكترونية لمحافظة بنى سويف 398 شكوى للمواطنين، في 3 أشهر، تم رفعها لبوابة الشكاوى الحكومية بالمحافظة ليتم التعامل معها، حيث استقبلت الصفحة الرسمية على فيس بوك 133شكوى تم حل 95 منها وجاري حل الباقي و210 شكوى على خدمة الواتس آب تم حل 147 وجاري حل 63 شكوى وطلب بالإضافة إلى أنه ورد إلى تطبيق إيجابي، التابع لمجلس الوزراء 16 شكوى وتم حلهم.
أكد المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم، وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة.
وأشار المحافظ إلى أنه يتم استقبال الشكاوى عن طريق عدد من الوسائل منها الشكاوى التي تتلقاها الإدارة العامة لخدمة المواطنين والتي يتم رفعها على بوابة الشكاوى الموحدة، بالإضافة إلى طرح بعضها في اللقاء المفتوح الأسبوعي ليتم تنفيذ الحلول السريعة والعاجلة وأيضا يتم استقبال مطالب وشكاوى المواطنين عن طريق وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على فيس بوك وخدمة الواتس آب وخدمة الخط الساخن وغيرها، حيث يتم رفع تلك المطالب على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.