قافلة حماية المستهلك تصل إلى الإسكندرية اليوم لحل شكاوى المستهلكين

الاسكندرية - أسامة مرسى

أعلن الدكتور عبد العزيز قنصوه محافظ الإسكندرية، عن وصول قطار حماية المستهلك وذلك خلال يومي الأحد والاثنين 21/22 يوليو الجاري بالصالة المغطاة بنادي الاتحاد السكندري، لحل شكاوى المستهلكين وتتضمن المبادرة عمل حملات رقابية مستمرة من خلال سيارات الضبطية القضائية لمراقبة الأسواق بمشاركة كافة الأجهزة المعنية ومنظومة متكاملة لتلقي شكاوى المستهلكين والعمل على حلها فورًا. هذا بالإضافة إلى ندوة توعوية بديوان عام محافظة الإسكندرية ومشاركة المجتمع المدني عن "دور الدولة في حماية المستهلك".

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن هذه المبادرة تعد واحدة من أكبر المبادرات الوطنية التي يطلقها جهاز حماية المستهلك مؤكدًا على وصول قافلة حماية المستهلك محافظة الإسكندرية يومي الأحد والاثنين 21/22 يوليو الجاري بالصالة المغطاة بنادي الاتحاد السكندري بمشاركه 70 شركة وكيانا من أطراف المنظومة الاستهلاكية من شركات القطاع الخاص والقطاع الحكومي (مياه- كهرباء- غاز- شركات الاتصالات- السيارات- الأجهزة الكهربائية- السلع- الخدمات) مع قيام تلك الشركات بنشر مراكز صيانة متنقلة في الميادين العامة لخدمة المواطنين والانتقال الفوري لأي موقع ترد منه شكاوى خاصة بالسلع والأجهزة الكهربائية والسيارات، وبمشاركة فريق العمل المعني بمنظومة الشكاوى، والضبطية القضائية بالجهاز لحل كافة شكاوى المواطنين بصورة أكثر إيجابية وفاعلية لخدمة أهالي (الإسكندرية- البحيرة- مرسى مطروح- منطقة الساحل الشمالي) وذلك بالتنسيق مع السادة المحافظين وبمشاركة كافة أطراف المنظومة الاستهلاكية، الأمر الذي سوف يحقق تواجدا ميدانيا وتفاعلا سريعا مع المواطنين.

وأشار رئيس الجهاز إلى إقامة ندوة توعوية على هامش المبادرة بمشاركة رموز المجتمع المدني وممثلي كافة الفئات بعنوان "دور الدولة في حماية المستهلك" للتأكيد على جهود الدولة في إجراءات ضبط الأسواق وحماية وصون حقوق المستهلك وتوعية المواطنين بحقوقهم وعرض لقانون حماية المستهلك الجديد رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، موضحا أن هذه المبادرة تأتي في إطار استراتيجية الدولة وتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين وسرعة التجاوب معها والعمل على حلها واتخاذ كافة الإجراءات الكفيلة بحماية المستهلك وصون حقوقه، وتأكيدًا لما جاء بالبرنامج الشامل للحكومة الذي أعلنه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء الذي يستهدف اتخاذ كافة الإجراءات العاجلة التي تسهم في ضبط الأسواق مع أهمية التعامل مع شكاوى المواطنين بصورة أكثر إيجابية تلبى طموحاتهم. وما أشار إليه الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية بشأن أهمية تخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين بالتنسيق مع الأجهزة المعنية والرقابة التموينية لاتخاذ إجراءات أكثر فاعلية لضبط الأسواق.

وفي السياق ذاته، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية ويعمل بالتنسيق التام مع كافة الأجهزة المعنية بوزارة التموين والأجهزة الرقابية المختصة.

وأشار عبد المعطي إلى أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن19588، أو عبر رقم واتس آب 01030000602 لتلقي شكاوى المستهلكين بالمحافظات، أو رقم واتس آب (المواطن رقيب) 01281661880 وأيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية، والجهاز على استعداد تام لتلقي كافة الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.