سكرتير بني سويف يناقش الشكاوى الحكومية الموحدة ومبادرة "صوتك مسموع"

في إطار توجيهات المحافظ الدكتور محمد هاني غنيم، ترأس اللواء حازم عزت السكرتير العام، اجتماع اللجنة العليا "التي شكلها المحافظ"، لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء للمحافظة في هذا الشأن.

 وخلال الاجتماع ناقش السكرتير العام موقف تلقي ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات وبعض إدارات الديوان العام لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية خلال الفترة "من 1 يناير 2023 وحتى 15 فبراير الجاري"، مؤكدًا على سرعة الرد على كافة الشكاوى الواردة على المنظومة أولا بأول، وفى حاله التأخير في سرعة الرد سيتم اتخاذ اللازم قانونا حيال المتسببين عن التأخير، وذلك حفاظًا على سير العمل ورفع نسبة الأداء والإنجاز للمحافظة.

 حيث شدد السكرتير العام على سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها بكافة وسائل الإعلام المختلفة، وجميع القنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وسرعة فحصها، وذلك بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزاله أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة.

 كما تضمن الاجتماع استعراض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة"صوتك مسموع"خلال تلك الفترة والتنبيه على المسؤولين بالمبادرة على سرعه الإنجاز للرد على الوزارة وإخطار المواطن بالرد على شكواه، وإعداد تقرير أسبوعي بموقف الشكاوى لجميع الجهات المرتبطة على المنظومة وفى حالة التأخير يتم التنسيق مع الجهة لاتخاذ اللازم قانونا والإفادة.

 حضر الاجتماع  مها حميدة "مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة" مقرر للجنة، أشرف الجمسي مسؤول المتابعة بالإدارة،وأعضاء اللجنة من رؤساء الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولو الشكاوى بتلك الجهات.