وتقديم أعلي مستويات الخدمة..
تعرف على الإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتي الجديد، الذي يتيح الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، في خطوة تهدف لتيسير تجربة الركاب وتقديم مستوى خدمة متميز.
خدمة شاملة ومتنوعة
تأتي هذه المبادرة في إطار حرص الهيئة على تحسين خدماتها، وتنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع التذاكر للركاب، ضمن استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة للجمهور.
الخدمات المتاحة عبر مركز الاتصال
يوفر مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات الأساسية، تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- التعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من مختلف قنوات البيع، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع.
- تسجيل الشكاوى لتحويلها إلى المختصين بالهيئة لحلها ومنع تكرارها مستقبلاً.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، عبر خطوات بسيطة تشمل الاتصال بالمركز، تأكيد الحجز، استلام رقم الدفع، وإتمام عملية السداد عن طريق التطبيقات أو منافذ التحصيل الإلكتروني، ثم تحميل التذكرة على الهاتف المحمول للسفر.
طريقة الحجز والسداد
يقوم العميل بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة، ويختار الرحلة المطلوبة. بعد تأكيد الحجز، يرسل النظام رقم دفع “مرجعي” عبر رسالة SMS، يمكن للعميل من خلاله السداد عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني أو منافذ التحصيل مثل فورى، ثم يحصل على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول. عند السفر، يمكن للراكب المرور عبر البوابات الإلكترونية وإظهار التذكرة لمفتش القطار عند الحاجة.
التوافر والتكلفة
تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر الرقم “1661” من الهاتف المحمول، والرقم “09000661” من الهاتف الأرضي، مقابل تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
