"حماية المستهلك" يسجل رقما قياسيا في ضبط الأسواق وحماية المواطنين خلال 2025

أعلن جهاز حماية المستهلك حصاده السنوي لعام 2025، والذي شهد جهودًا مكثفة في ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين.

تنفيذ 9,436 حملة رقابية ومعالجة 96% من الشكاوى

شملت الجهود تنفيذ 9,436 حملة رقابية على مستوى 24 محافظة، وتلقي 211,732 شكوى وبلاغًا من المواطنين، وإصدار 1,607 قرارات ملزمة، إلى جانب تعزيز التطوير المؤسسي والتوعية المجتمعية والشراكات الإقليمية والدولية.

وفيما يتعلق بالمحور الأول وهو ضبط الأسواق وأسعار السلع، قال الجهاز، إنه في ضوء تكليفات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق، وخاصة السلع الغذائية، تم تنفيذ 9,436 حملة رقابية شملت 122,097 منشأة، أسفرت عن ضبط 30,516 قضية متنوعة، أبرزها: عدم الإعلان عن الأسعار، والبيع بأزيد من السعر الرسمي، وتداول سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، وعدم إصدار فواتير.

وأوضح أن الحملات أسفرت عن ضبط كميات ضخمة من المضبوطات، شملت 584.545 طن سلع غذائية، و497.340 لتر زيوت سيارات ومواد بترولية مجهولة المصدر، و225,000 بيضة مائدة غير صالحة للاستهلاك، بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية المعنية.

وأشار إلى أنه من أبرز الضربات النوعية في 2025 ، ضبط مخزن بمنطقة البساتين لإعادة تدوير أجهزة كهربائية تالفة وبيعها كجديدة تحت علامات تجارية شهيرة، وبه 1,463 جهازًا معاد تدويره و1,560 ملصق كفاءة طاقة مزور ، كما تم ضبط مخزن بالجيزة لإعادة تصنيع 1,150 مرتبة من مواد مجهولة المصدر تحمل علامات تجارية شهيرة، مع 1,953 ملصقا مقلدا.

وضبط الجهاز 74 طن لحوم غير صالحة للاستهلاك الآدمي بالقليوبية، و2.554 طن لحوم ومواد دهنية فاسدة بمنطقة شبرا الخيمة، بالاضافة إلى ضبط 80 ألف عبوة مياه معدنية مخالفة بمحطة غير مرخصة بالقليوبية، كما ضبط 2 طن زيت طعام مجهول المصدر معاد تدويره، و7,625 كجم أسماك مملحة غير صالحة للاستهلاك بمحافظة الدقهلية.

وحول محور منظومة شكاوى المستهلكين، تلقى الجهاز 211,732 شكوى خلال العام، جاءت في الصدارة شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية (32,384 شكوى)، ثم الاتصالات (18,726 شكوى)، والتسوق الإلكتروني (14,405 شكاوى).

ونجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب 202,522 شكوى، بنسبة إنجاز 96% – وهو رقم غير مسبوق يعكس سرعة الاستجابة وكفاءة المنظومة.

وعن التطوير المؤسسي والتحول الرقمي .. افتتح الجهاز المقر الرئيسي بالقاهرة الجديدة، وجارٍ تشغيل مقار إدارية جديدة بعدد من المحافظات.

كما استكمل تطوير تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني، وإنشاء المنصة الموحدة، وبوابة الجهات الخارجية، ودمج الهيئة القومية لسلامة الغذاء؛ ما يعزز التكامل المؤسسي وسرعة تبادل البيانات.

وحول الوعي المجتمعي والشراكات، نفذ الجهاز حملات توعوية واسعة، شملت 60 مليون رسالة نصية، وتدريب 522 طالبًا من الجامعات، وتنفيذ 28 نشاطًا توعويًا في 23 محافظة.

كما وقّع الجهاز مذكرات تفاهم مع جهات حماية المستهلك في الأردن، وتونس، ولبنان، والجزائر، والعراق، ويجري التحضير للتوقيع مع السعودية والمجر خلال 2026.