"صحة الغربية" تتعامل مع 2308 شكاوى عبر المنظومة الموحدة خلال عام

أعلنت مديرية الصحة بالغربية، التعامل مع 2308 شكاوى مقدمة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وتم إنجازها بنسبة 100%، بما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، إيمانًا بأن المواطن هو محور الاهتمام الأول، وأن الشكاوى تمثل أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.

يأتي ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، واللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، وذلك بالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى، وتحت إشراف حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.

وقال الدكتور أسامة أحمد بلبل، وكيل وزارة الصحة بالغربية، إن المديرية شاركت خلال عام في أكثر من 25 لقاءً جماهيريًا والاستماع المباشر لمطالب المواطنين والعمل على حلها ميدانيًا، إلى جانب تنفيذ نحو 800 جولة مرورية بمختلف المنشآت الصحية، لقياس رضاء المواطنين من خلال الاستبيانات والاستماع إلى آرائهم حول مستوى الخدمات الطبية المقدمة، والتأكيد على التزام مديرية الصحة الكامل بتعزيز الشفافية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين، ورفع مستويات الثقة في الخدمات الصحية المقدمة، مشدداً على أن مشاركة المواطن تمثل ركيزة أساسية في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمة.

كما أكدت هند فاروق مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة  الغربية، تعمل على مدار 24 ساعة، داعية المواطنين إلى التفاعل الإيجابي وتقديم الشكاوى والمقترحات عبر الوسائل المتاحة والتي تشمل:الاتصال بالرقم المختصر 16528 أو من خلال الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية، أو تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك»،وإرسال المرفقات والمؤيدات عبر أرقام الواتساب المخصصة ، مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) والبوسترات التوعوية لتيسير عملية التواصل.