رئيس مياه الغربية يطلع على الشكاوى والبلاغات بمركز الخط الساخن
حرص اللواء مهندس محمد عبد الفتاح رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، على زيارة مقر الخط الساخن 125، باعتباره العصب الحيوي الذى يربط المواطن بالشركة ويعكس سرعة الاستجابة في مواجهة أي طارئ وسلاح مواجهة الأزمات، لمعاينة ومراجعة الخدمات وانتظام العمل ومدى التعامل مع بلاغات وشكاوى المواطنين.
خلال الجولة، تابع سير العمل داخل غرفة الخط الساخن، واطلع بنفسه على طبيعة الشكاوى الواردة وآليات التعامل معها، مشددًا على أن الاستجابة الفورية وحل المشكلات في وقت قياسي هو معيار النجاح الحقيقي، وأن خدمة المواطن ليست مجرد واجب وظيفي بل هي شرف وواجب وطني يلتزم به كل فرد في الشركة.
وأكد رئيس الشركة على مسئولي الخط الساخن ضرورة المتابعة الدقيقة لضغوط المحطات على مدار الساعة بما يتناسب مع احتياجات المواطنين، مع سرعة إبلاغ أي بلاغ يرد والعمل على حله فورًا، مشيرًا إلى أن الخط الساخن يمثل خط الدفاع الأول في مواجهة الأزمات، ويمثل حلقة الوصل بين المواطنين وفروع الشركة المختلفة وغرفة الطوارئ.
واختتم جولته بالتأكيد أن الشركة لن تدخر جهدًا في سبيل إرضاء المواطن وتعزيز الثقة المجتمعية، وأن شهر رمضان المبارك هو فرصة لتجديد العهد على تقديم خدمة متميزة تليق بأبناء محافظة الغربية، لافتا إن الخط الساخن 125 سيظل العين الساهرة على راحة المواطن، واليد السريعة في مواجهة أي أزمة، ليبقى المواطن دائمًا في قلب الاهتمام.
