وزارة السياحة تفعّل غرفة عمليات لمتابعة الشكاوى وخدمات السائحين خلال عيد الفطر

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تضم ممثلين من الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة عيد الفطر المبارك وحتى يوم 23 مارس الجاري، وذلك في إطار دورها الرقابي والتنظيمي.

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات تختص بتلقي ومتابعة الشكاوى والاستفسارات الواردة من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب، والتعامل الفوري معها بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل الخدمات.

وأوضحت أن الغرفة تتابع أيضًا حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية، مع التنسيق المستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لضمان عودتهم بسلام، إلى جانب متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة وجودة الخدمات المقدمة.

كما تتابع غرفة العمليات تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، والتعامل مع أي مستجدات بالتنسيق مع الجهات المختصة وشركات السياحة والطيران، بما يضمن استقرار حركة السياحة الوافدة.

وأشارت إلى أن الوزارة خصصت قنوات متعددة للتواصل مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى على مدار الساعة، عبر الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية، ورقم غرفة العمليات، والبريد الإلكتروني المخصص لذلك.

وشددت الوزارة على ضرورة تعامل المواطنين مع شركات السياحة المرخصة فقط، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، مؤكدة استمرار المتابعة والرقابة خلال إجازة العيد لضمان تقديم خدمات تليق بمكانة مصر السياحية.