وزارة الشباب تحقق طفرة قياسية في إنجاز شكاوى المواطنين بنسبة 99.48% خلال مارس 2026
أعلنت وزارة الشباب والرياضة عن تحقيق طفرة ملحوظة في مؤشرات أداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حيث بلغت نسبة إنجاز الطلبات والشكاوى 99.48% عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء “الرابط الفرعي للوزارة” خلال شهر مارس 2026.
وكشف التقرير الدوري للمؤشرات أن هذا الأداء الاستثنائي يعكس كفاءة المنظومة في تحويل خدمة المواطنين إلى "خلية عمل" متكاملة تعمل على مدار الساعة.
وأوضحت الوزارة أن هذا المنهج يهدف إلى حسم طلبات المواطنين بدقة وسرعة غير مسبوقة، بما يجسد مفهوم التميز المستدام في العمل الإداري.
ويأتي هذا الإنجاز ترجمة لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة وضع المواطن في قلب عملية التنمية، حيث تمثل سرعة الاستجابة أحد أهم معايير تقييم الأداء المؤسسي، إلى جانب الالتزام بأعلى معايير الحوكمة بما يسهم في ترسيخ جسور الثقة بين المواطن والدولة.
كما يعكس هذا التطور الاهتمام بالبعد الإنساني في تقديم الخدمات، في إطار توجهات الجمهورية الجديدة التي تولي أولوية لكرامة المواطن واحتياجاته، مع استمرار العمل على تطوير آليات الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وترتكز رؤية الوزارة في هذا الإطار على تحقيق التكامل مع استراتيجية الدولة المصرية للارتقاء بجودة الخدمات وتحسين حياة المواطنين، من خلال التوسع في تطبيق أدوات الحوكمة الرقمية وتعزيز قنوات التواصل المباشر.