«الرقابة الصناعية» تحقق إنجازًا قياسيًا في حسم الشكاوى بنسبة تتجاوز 99% منذ 2017
أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، أن المصلحة حققت أداءً متميزًا في التعامل مع شكاوى المواطنين، حيث نجحت خلال الفترة من يناير 2017 وحتى نهاية مارس 2026 في حل 1331 شكوى من إجمالي 1335 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.
وأوضح أمين أن المصلحة تمكنت من حل جميع الشكاوى الواردة إليها خلال عام 2025، سواء تلك المقدمة مباشرة من المواطنين والجهات المختلفة أو المحالة من جهاز حماية المستهلك، حيث بلغ عدد الشكاوى المباشرة 653 شكوى، إلى جانب 3134 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك، وتم التعامل معها بالكامل.
وفيما يتعلق بالربع الأول من عام 2026، أشار إلى أن المصلحة تلقت 156 شكوى مباشرة، بالإضافة إلى 824 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك، وتمت معالجة هذه الشكاوى بنسبة تجاوزت 94%، بما يعكس استمرار كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة.
وأكد رئيس المصلحة أن هذه النتائج تأتي في إطار جهود تعزيز الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، مشيرًا إلى أن المصلحة تضطلع بدور محوري في حماية حقوق المستهلكين وضبط الأسواق، من خلال الفحص الفني الدقيق للمنتجات محل الشكاوى للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين.
وأضاف أن دور المصلحة يمتد كذلك إلى متابعة خدمات ما بعد البيع، بما يشمل أعمال الصيانة والضمان، فضلًا عن التنسيق المستمر مع مختلف الأجهزة المعنية، باعتبارها حلقة وصل رئيسية بين المواطن وجهات الدولة، بما يسهم في سرعة حل الشكاوى واسترداد حقوق المتضررين، وتعزيز الثقة في المنتج المحلي.
