مياه سوهاج ترصد آراء المواطنين لتطوير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمراكز المحافظة

أجرت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج استطلاعات رأي ميدانية بمراكز طما وجرجا والمراغة، بهدف التعرف على مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة، والعمل على تطويرها بما يلبي احتياجات العملاء ويرتقي بجودة الأداء.

وقال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، إن فرق التوعية بالشركة نفذت 450 مقابلة ميدانية مع المواطنين في الأماكن العامة والمنازل، إلى جانب إجراء استطلاعات رأي هاتفية لـ150 مشتركًا من المتقدمين بشكاوى عبر الخط الساخن 125.

وأضاف أن الاستطلاعات شملت أيضًا المواطنين المترددين على مراكز خدمة العملاء بالمناطق المستهدفة، بهدف قياس مدى سهولة حصولهم على الخدمات وسرعة إنهاء الإجراءات، والتأكد من تقديم الخدمة بالشكل الذي يحقق رضا المواطنين.

وأوضح أن الشركة أجرت كذلك استطلاعات رأي إلكترونية عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، للتعرف على آراء المتابعين والمشاركين، والاستفادة من المقترحات المقدمة في تطوير الخدمات وتحسين مستوى التواصل مع العملاء.

وأشار رئيس مياه سوهاج إلى أن الاستطلاعات تستهدف قياس مدى جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والالتزام بقراءة العدادات، ومستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن فرق التوعية تستغل هذه اللقاءات لتعريف المواطنين بالخدمات المتاحة، وفي مقدمتها خدمة الخط الساخن 125 ومراكز خدمة العملاء.

وأكد عبد الغفار أهمية نشر رسائل التوعية المائية بين المواطنين، بما يسهم في ترشيد استهلاك المياه، والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، وتعزيز المشاركة المجتمعية في دعم جهود الشركة للارتقاء بالخدمات المقدمة لأهالي سوهاج.