رئيس هيئة الاستثمار: إطلاق منصة شكاوى المستثمرين قريبًا لتعزيز سرعة الاستجابة

أكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، الدكتور محمد عوض، قرب الإطلاق الرسمي لمنصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية.

وأوضح عوض أن المنصة الجديدة ستوفر تجربة إلكترونية متكاملة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها من خلال رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة، مشيرًا إلى أنها ستعمل وفق إطار زمني محدد للاستجابة.

وأضاف أن المنصة تمثل أداة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، وتزويد متخذي القرار بتقارير لحظية، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى والتصنيف الذكي لها، بما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة بالتنسيق مع جميع الجهات المعنية، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.