وزير النقل: فحص الشكاوى والرد عليها الكترونيا

كتب - سامى عبد الرحمن

عقد  الدكتور المهندس هشام عرفات وزير النقل اجتماعا في مقر الوزارة بحضور  الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ، والعميد  احمد فاضل محمد مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة واسامة مصطفى  رئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير  ومدير خدمة المواطنين بالوزارة وذلك  لمراجعة مؤشرات أداء الوزارة والهيئات والجهات التابعة وتفاعلها مع الشكاوى المسجلة على المنظومة

ووجه الوزير بالإعداد لتنفيذ ورشة عمل بحضور جميع القيادات بالوزارة لكافة الجهات التابعة للتدريب على آليات تفعيل قرارى رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربط جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية الكترونيا بالمنظومة .

وأكد حرص الوزارة على الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وإنعكاسها لتحسين مستوى رضا المواطن ، وكلف بسرعة ربط المستويات الإدارية المختلفة بالوزارة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إليكترونيا ، وضرورة التفاعل الجاد والسريع مع كل الشكاوى التى تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة ، كما وجه وزير النقل  بحسن إستقبال المواطنين  وتسهيل تسجيل شكاواهم على المنظومة وإختيار الكوادر المناسبة للتمثيل المشرف للوزارة .

جاء ذلك في اطار جهود وزارة النقل للنهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل السريع معهم ، وتنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 / 2017 والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة  واعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين .