وفد الوزراء يناقش منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بـ "المنوفية"

المنوفية- منال حسين

ناقش وفد من مجلس الوزراء مكون من اللواء أحمد فاضل،  واللواء أيمن جمال، والدكتور كرم،  مديري المتابعة الميدانية بمجلس الوزراء، طرق سير العمل بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة "المواطن أولًا "، وذلك للوقوف علي الإيجابيات والسلبيات التي تواجه المنظومة. 

وذلك بحضور الدكتور أيمن مختار، سكرتير عام محافظة المنوفية، ورؤساء الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء، ومديري مديريات الخدمات والكهرباء وشركة المياه والصرف الصحي، والغاز وشركة المصرية للإتصالات ومديري إدارات خدمة المواطنين ومركز المعلومات والمجالس والأزمات بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.

 وأشار  اللواء أحمد فاضل، مدير  بوابة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إلي أهمية تلقي الشكاوي ضمن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوي الورقية إلي إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشاكل المطروحة بها أولًا بأول، مؤكدًا أنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقي شكاوي المواطنين علي مدار الساعة أو عن طريق الدخول علي موقع http://www.shakwa.eg  أو استخدام تطبيق إيجابي علي التليفون المحمول  ما يساعد علي سهولة وصول شكاوي المواطنين وسرعة حلها ما يحقق رضا المواطنين، كما يتم اتخاذ أرائهم وملاحظتهم كمرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الجهات الحكومية وضمان أعلي درجات الجودة في تقديم خدماتها .

وشدد الدكتور أيمن مختار، سكرتير عام محافظة المنوفية، علي القائمين علي العمل بخدمة المواطنين وبوابة الشكاوي بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات  بضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم جميع الخدمات وحل مشاكل المواطنين وتفعيل قرارات رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 ورئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين ضرورة تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين .