تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية لتلبية احتياجات المواطنين

الاسكندرية - أسامة مرسى

نظمت اليوم جامعة الإسكندرية ورشة عمل للارتقاء بمستوى الخدمات، المقدمة من الحكومة، لكسب رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.

 كان الدكتور عصام الكردي، رئيس جامعة الإسكندرية، قد استقبل اليوم بمقر إدارة الجامعة وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء برئاسة العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني، المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات والدعم الفني، والعميد أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية لإلقاء ورشة عمل عن تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة الإسكندرية والوحدات التابعة لها وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وكسب رضا المواطنين، وتلبية احتياجاتهم.

وأشار رئيس الجامعة إلى أهمية فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها في أقرب وقت لضمان حق كل المواطن، حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، تحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص، والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى ووجه الكردي بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة، وسبل التواصل معها ورفع الوعي بدورها في خدمة المواطن

وأكد العميد أيمن جمال، أن الغرض من الورش ليس إيصال الشكوى ولكن لاكتساب الخبرة في التعامل مع الشكاوي وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، من خلال تلبية الاحتياجات وشكاوى المواطنين في صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ، وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقى الشكاوى منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الإنترنت، وكذلك تطبيق إيجابي عبر الهواتف المحمولة لرصد الشكاوى وحلها.

حضر ورشة العمل أ. د هشام جابر، نائب رئيس الجامعة لشؤون التعليم والطلاب والقائم بعمل نائب رئيس الجامعة لشؤون خدمة المجتمع وتنمية البيئة وأ.د مختار يوسف نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحوث وا. أشرف حافظ القائم بعمل أمين عام الجامعة ومسؤولي المتابعة، ومسؤولي خدمة المواطنين بكليات الجامعة.

وجاءت الورشة في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017، قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.