تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية في محطات المترو

استقبل المهندس على الفضالي رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق، والمهندس خالد صبرة العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، وفدا من رئاسة مجلس الوزراء ممثلًا في العميد أحمد فاضل ومي أحمد ناجي، وذلك لمتابعة تفعيل قرار رئيس الجمهورية الصادر برقم (٣١٤) لسنة ٢٠١٧ والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء بشأن تفعيل المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وقام الوفد بتدريب مجموعة من العاملين على كيفية استقبال الشكاوى وتسجيل جميع الشكاوى وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة، كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق.

هذا وسوف تتواجد مجموعه العمل (استعلامات المترو) بالمحطات الرئيسية (الشهداء- أنور السادات- جمال عبدالناصر- العتبة- العباسية).

يأتي ذلك تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء برقم (١٨٥٥) لسنة ٢٠١٧ بأن ترتبط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.

ومن جانبه أكد الفضالي وصبرة اهتمامهما وحرصهما الدائم على متابعة شكاوى المواطنين، موجهين الجهات المختصة بحلها فورا مع إخطار المواطنين بإزالة سبب الشكوى، لتقديم أفضل خدمة ممكنة تليق بهذا المرفق الحيوي والمهم.

وتمت الإشارة إلى أن هناك عدة وسائل تواصل تتبعها شركة المترو مع جمهور الركاب لاستقبال كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات منها تفعيل الخط الساخن الذي يعمل طوال الـ24 ساعة على هاتف رقم 16048 كذلك من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك الصفحة الرسمية لمترو القاهرة. ومن خلال وخدمة واتس آب ٠١٢٢١١١٦٠٤٨ مؤكدين أن دورة العمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى وتوجيهها إلى الجهة المختصة يليها مرحلة التحقق وإعادة الاتصال بالشاكي لتأكيد مضمون الشكوى ثم العمل على إزالة أسباب الشكوى والتواصل مع الشاكي مرة أخرى لإبلاغه بإزالة الشكوى نهائيًا.

ووجه الفضالي وصبرة خالص الشكر إلى وفد رئاسة الوزراء لحرص الدولة الدائم على متابعة شكاوى المواطنين وفحصها والعمل على إزالتها فورًا.. مؤكدين ضرورة حسن التعامل مع المواطنين وتقديم كافة أوجه التعاون والمساعدة في استقبال الشكاوى.

تجدر الإشارة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ترد على استفسارات المواطنين عبر الخط الساخن "16528".