الرفاعي: منظومة الشكاوى الحكومية تلقت 15770 شكوى بخصوص كورونا مايو الماضي
أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية في تقريره الذي عرضه على الدكتور مصطفى متولي أنه في ذات السياق وطبقا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء، أن تكون بلاغات واستغاثات وشكاوى واستفسارات المواطنين حول جائحة كورونا المستجد (covid-19) على رأس أولويات عمل المنظومة، فقد قامت المنظومة بالتنسيق الفوري والمتابعة المستمرة لتفاعل الجهات المختلفة مع جميع شكاوى الطوارئ والاستفسارات الطبية الواردة من المواطنين.
كانت منظومة الشكاوى، قد استقبلت خلال شهر مايو 15770 شكوى وطلبا استغاثة واستفسارا تتعلق بالنواحي الطبية المختلفة، حيث تم التنسيق مع القيادات المختصة بوزارة الصحة والسكان للتعامل مع هذه الحالات من خلال توجيه الحالات المشتبه فيها لإجراء الفحص الطبي واتخاذ اللازم تجاه تلك الحالات والمخالطين لها، وكذلك سرعة التعامل مع الاستغاثات الخاصة بالحوادث وحالات الطوارئ والحضانات، وغيرها بالتنسيق مع قيادات المستشفيات الجامعية.
وأضاف أن وزارة الداخلية وقيادات المحافظات المختلفة قامت أيضا بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين حول مخالفة قرار رئيس مجلس الوزراء بحظر التجمعات وتنفيذ الحملات المستمرة على مناطق الشكاوى وتحرير المحاضر للمخالفين، ومنها على سبيل المثال فض سوق قرية البرادعة مركز القناطر الخيرية محافظة القليوبية، وسوق قرية محلة زياد مركز سمنود، محافظة الغربية.
وقامت وزارتا الخارجية والهجرة وشؤون المصريين في الخارج بالتعامل مع شكاوى المصريين العالقين بالخارج، ومنها على سبيل المثال دعم الإدارة التنفيذية للاتحاد المصري لكرة القدم في إنهاء إجراءات إجلاء العالقين الرياضيين بالمملكة العربية السعودية وعودتهم إلى مصر، حيث تم التنسيق بين وزارتي الخارجية والشباب والرياضة لإجراءات عودتهم على متن طائرتين يوم الجمعة الموافق ١٥ مايو، كما قامت وزارة الهجرة وشؤون المصريين بالخارج بالتعامل مع طلبات المصريين بالخارج المسجلة على المنظومة، وتيسير إجراءات عودتهم، ومن هذه الدول المملكة العربية السعودية، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، ودولة روسيا الاتحادية وجمهورية السودان.
وقامت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني باتخاذ الإجراءات التي تزيل أسباب تخوفات أولياء الأمور التي وردت بالشكاوى المسجلة على المنظومة المتعلقة بإجراءات انتهاء العام الدراسي، وإعداد الأبحاث لسنوات النقل، حيث قامت الوزارة بالاستجابة لطلبات ومقترحات المواطنين لتيسير سبل التواصل مع إدارة منصة تحميل الأبحاث (ادمودو) وكذلك إزالة أسباب شكاوى إجراءات تحميل الأبحاث، حيث تم نشر أرقام الدعم الفني للمنصة للتواصل عبر المكالمات و«واتس آب» و«تيليجرام»، وفى ذات الوقت تعاملت الوزارة مع شكاوى أولياء الأمور لطلاب الثانوية العامة بتذليل العقبات التي تواجه الطلبة لأداء الامتحانات، مع توفير الإجراءات الاحترازية المناسبة، كما تعاملت الوزارة مع شكاوى أولياء أمور طلبة الثانوية العامة والمدارس الدولية (IG) حول إلغاء امتحانات المواد التي لا تدخل بالمجموع واستبدالها بكراسة (بوكلت) يتم تسليمه في الموعد المحدد لذلك.