وزير الكهرباء يتابع منظومة خدمات المواطنين ويتلقى تقريرًا حول الشكاوي ومعدلات الاستجابة

تلقى وزير الكهرباء والطاقة المتجددة  الدكتور محمود عصمت، تقريراً حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، ورصد عدد الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها وتقسيمها طبقا لكل منطقة جغرافية وغيرها من القراءات وتحليل الأرقام للمنظومة.

وكشف التقرير، الذي يرصد مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى بمنصاتها المختلفة، وكذلك أدواتها في كل القطاعات والشركات التابعة، عن تلقي ما يقرب من 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية المختلفة ومنها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ومركز خدمة المواطنين وقنوات التواصل الاجتماعي وخدمات الكهرباء الذكية وتطبيقي (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء)، ومركز تلقي الشكاوى على الخط الساخن (121)، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين، والالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الشكاوى من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة، والاستجابة للبلاغات والشكاوى بنسبة إنجاز تصل إلى 99.9% من إجمالي الشكاوى المقدمة.