معدلات قياسية لمنظومة الشكاوى الحكومية بوزارة الأوقاف خلال الربع الأول من 2026
حققت وزارة الأوقاف المصرية معدلات أداء مرتفعة في التعامل مع الشكاوى الحكومية خلال الربع الأول من عام 2026، وكشفت عن تحسن ملحوظ في سرعة الاستجابة وجودة الإنجاز، بما يعكس جهود تطوير منظومة تلقي وفحص الشكاوى.
وأوضحت أن إجمالي الشكاوى الواردة خلال الفترة من 1 يناير حتى 31 مارس 2026 بلغ 3523 شكوى، منها 1927 شكوى فردية و1596 شكوى جماعية، في حين سجلت الشكاوى الجارية 45 شكوى فقط حتى نهاية الفترة.
وفيما يتعلق بجهود التعامل مع الشكاوى، أكدت الوزارة أنه تم إنجاز 3583 شكوى، بينها 3408 شكاوى تم التعامل معها خلال نفس الفترة، بالإضافة إلى 175 شكوى واردة من فترات سابقة، ما يعكس استمرارية العمل على تصفية التراكمات.
وسجل معدل إنجاز الشكاوى خلال الفترة نحو 96.74%، بينما بلغ معدل الإنجاز الكلي 98.72%، وهو ما يمثل زيادة قدرها 17.74% مقارنة بالمعدلات السابقة، في مؤشر واضح على تحسن كفاءة الأداء المؤسسي.
كما أشار التقرير إلى أن متوسط زمن الرد على الشكاوى بلغ نحو 5 أيام فقط، وهو ما يعكس تسريع وتيرة الاستجابة وتحسين آليات التواصل مع المواطنين.
وأكدت وزارة الأوقاف أن هذه النتائج تأتي في إطار حرصها على تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، إلى جانب دعم مبادئ الشفافية والحوكمة داخل قطاعاتها المختلفة.
وشددت الوزارة على استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، بما يضمن تحقيق رضا المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات، في ظل توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز كفاءة الجهاز الإداري.
- # وزارة الأوقاف
- # شكاوي المواطنين
- # مستوى الخدمات
- # الشكاوى الحكومية
- # منظومة الشكاوى
- # وزارة الأوقاف المصرية
- # منظومة الشكاوى الحكومية
- # التحول الرقمي
- # فحص الشكاوي
- # تحسن ملحوظ
- # الأوقاف المصرية
- # تطوير منظومة
- # الشكاوى الواردة
- # تحول الرقمي
- # الخدمات المقدمة
- # جودة الخدمات
- # استجابة لشكاوى المواطنين
- # استجابه لشكاوى
- # تحسين جودة الخدمات المقدمة
- # ر منظومة الشكاوي الحكومية
- # الارتقاء بمستوى
- # بوزارة الأوقاف
- # التواصل مع المواطنين
- # الارتقاء بمستوى الخدمات
- # معـــدلات قياسية
- # جهود تطوير
- # رضا المواطنين
- # تحسين جودة الخدمات
- # تحقيق رضا المواطنين
- # جودة الخدمات المقدمة
